Управление бизнесом часто означает одновременное решение множества задач — от текущих операций до анализа данных и создания контента. Без нужной поддержки эти процессы могут отнимать больше времени и сил, чем необходимо. ИИ-инструменты для бизнеса помогают упростить рабочие процессы, повысить продуктивность и принимать более взвешенные решения. В этой статье вы найдёте 18 полезных ИИ-инструментов, которые помогут вашему бизнесу работать умнее и расти быстрее.
Что такое ИИ-инструменты для бизнеса?
ИИ-инструменты для бизнеса — это программные решения, использующие искусственный интеллект, чтобы помочь компаниям автоматизировать задачи, анализировать данные и улучшать повседневные операции. Они охватывают такие направления, как создание контента, обслуживание клиентов, маркетинг, отчётность и принятие решений. Эти инструменты помогают командам экономить время, сокращать ручную работу и повышать продуктивность.
Обзор 18 ИИ-инструментов для бизнеса
ИИ-инструменты для бизнеса охватывают широкий круг задач — от автоматизации рабочих процессов и анализа данных до исследований, продаж, поддержки клиентов и командной продуктивности. Одни инструменты фокусируются на связывании существующих систем, другие специализируются на автономном выполнении задач, генерации инсайтов или создании контента. В таблице ниже сравниваются популярные ИИ-инструменты по позиционированию, ключевым возможностям, оптимальным сценариям использования и главным преимуществам — это поможет найти подходящее решение для вашего бизнеса.
| Инструмент | Позиционирование | Ключевые возможности | Лучше всего подходит для | Главное преимущество |
|---|---|---|---|---|
| Kimi Work | Рабочее пространство ИИ-агента для автоматизации бизнес-процессов | Выполняет многошаговые задачи, координирует работу инструментов, обрабатывает файлы и создаёт документы, таблицы, презентации, сайты и результаты исследований | Операционные команды, основатели, менеджеры и кросс-функциональные команды | Превращает инструкции на естественном языке в готовые бизнес-результаты |
| Zapier AI | Платформа автоматизации рабочих процессов на основе ИИ | Создаёт рабочие процессы из запросов, подключает SaaS-приложения, управляет триггерами и действиями, добавляет шаги на основе ИИ | Команды, автоматизирующие повторяющиеся процессы в разных инструментах | Широкий набор интеграций с приложениями для подключения существующих рабочих процессов |
| Lindy | Платформа ИИ-ассистентов для делегирования рутинных бизнес-задач | Обрабатывает коммуникацию, планирование, работу с документами и административные процессы | Малый бизнес, агентства и операционные команды | Делегирует повторяющиеся задачи настраиваемым ИИ-ассистентам |
| Kimi Deep Research | ИИ-агент для структурированной бизнес-аналитики | Уточняет цели исследования, ищет источники, анализирует данные и создаёт отчёты со ссылками на источники | Стратегические команды, консультанты, аналитики и инвесторы | Формирует подробные исследовательские отчёты с прослеживаемыми источниками |
| Perplexity | ИИ-система ответов с диалоговым поиском | Даёт ответы со ссылками на источники, позволяет уточнять запросы и находить рыночную информацию | Руководители, маркетологи и аналитики, проводящие быстрые исследования | Быстрый доступ к информации с подтверждёнными источниками |
| ChatGPT | Универсальный ИИ-ассистент для анализа и создания контента | Анализирует информацию, готовит черновики контента, создаёт структуры и помогает в итеративном решении задач | Для команд, которым нужна гибкая ИИ-поддержка в разных задачах | Универсальный ассистент для исследований, написания текстов и анализа |
| Kimi Sheets | ИИ-агент для работы с таблицами: обработка и анализ данных | Создаёт таблицы, извлекает данные, объединяет отчёты, генерирует формулы и помогает с анализом | Для финансовых команд, аналитиков и бизнес-пользователей, работающих с данными | Преобразует запросы на естественном языке в готовые редактируемые таблицы |
| ThoughtSpot | Аналитическая платформа для бизнес-аналитики на основе ИИ | Позволяет делать запросы на естественном языке, строить дашборды, исследовать данные и получать автоматические инсайты | Для организаций, ориентированных на данные, и BI-команд | Делает бизнес-аналитику доступной без сложных запросов |
| Microsoft Copilot | ИИ-ассистент, встроенный в рабочие приложения | Помогает создавать документы, анализировать таблицы, составлять сводки встреч и поддерживает рабочие процессы | Для организаций, использующих Microsoft 365 | Внедряет возможности ИИ прямо в привычные рабочие инструменты |
| Salesforce Einstein / Agentforce | ИИ-платформа, встроенная в CRM для продаж и работы с клиентами | Анализирует данные CRM, прогнозирует возможности, рекомендует действия и автоматизирует процессы работы с клиентами | Команды продаж и компании, использующие Salesforce | Встраивает ИИ напрямую в управление отношениями с клиентами |
| Clay | Платформа для работы с данными и поиска потенциальных клиентов на базе ИИ | Обогащает данные о лидах, исследует потенциальных клиентов, генерирует персонализированные обращения и автоматизирует рабочие процессы | Команды продаж, маркетологи по росту и команды RevOps | Сочетает обогащение данных с персонализацией на основе ИИ |
| HubSpot AI | ИИ-ассистент, встроенный в CRM и маркетинговые процессы | Помогает создавать контент, обогащать данные о клиентах, искать потенциальных клиентов и автоматизировать рабочие процессы | Команды маркетинга, продаж и работы с клиентами | Связывает ИИ-помощь с существующими операциями CRM |
| RingCentral AI | ИИ-ассистент для коммуникаций и контакт-центров | Обрабатывает звонки, обеспечивает анализ разговоров, составляет сводки взаимодействий и помогает сотрудникам | Команды обслуживания клиентов и компании с интенсивными коммуникациями | Улучшает общение с клиентами благодаря анализу голоса и встреч |
| Tidio AI | Платформа ИИ-чатбота и автоматизации поддержки клиентов | Автоматизирует ответы в чате, управляет диалогами с клиентами и поддерживает процессы электронной коммерции | Компании электронной коммерции и команды поддержки | Обеспечивает доступную автоматизацию обслуживания клиентов с помощью ИИ |
| Salesforce Agentforce | Автономная платформа ИИ-агентов для обслуживания клиентов | Понимает запросы, использует контекст CRM, выполняет сервисные действия и управляет эскалацией | Предприятия со сложными операциями поддержки клиентов | Автоматизирует сервисные процессы, сохраняя возможность передачи обращения человеку |
| Notion AI | ИИ-ассистент для работы со знаниями и совместной работы | Суммирует документы, организует базу знаний, создаёт задачи и обеспечивает поиск по рабочему пространству | Продуктовые команды, стартапы и специалисты умственного труда | Сочетает ИИ-помощь с управлением командными знаниями |
| Otter.ai | Инструмент ИИ для расшифровки совещаний и анализа разговоров | Записывает встречи, создаёт транскрипты, извлекает резюме и обеспечивает поиск по разговорам | Отделы продаж, распределённые команды и руководители проектов | Превращает разговоры в доступную для поиска базу знаний и список задач |
| Spinach AI | ИИ-ассистент для совещаний, ориентированный на результаты и дальнейшие действия | Записывает встречи, формирует краткие итоги, извлекает задачи и связывает результаты с рабочими процессами | Agile-команды, руководители проектов и распределённые команды | Превращает совещания в конкретные задачи, а не просто в текстовые записи |
18 мощных ИИ-инструментов для бизнеса, которые стоит попробовать
ИИ-инструмент для бизнеса использует искусственный интеллект, чтобы помочь компаниям выполнять задачи быстрее и эффективнее. Такие инструменты помогают в анализе данных, поддержке клиентов, создании контента, исследованиях и автоматизации рабочих процессов. Вот топ-18 ИИ-инструментов для бизнеса.
ИИ-инструменты для бизнес-операций и автоматизации рабочих процессов
Автоматизация приносит пользу, когда убирает передачи между этапами, а не добавляет ещё одну панель управления. Три инструмента ниже подходят к операциям с разных сторон: Kimi Work превращает инструкции в готовые бизнес-результаты, Zapier AI связывает уже используемые приложения, а Lindy берёт на себя делегированные задачи в повседневной коммуникации.
Kimi Work
Kimi Work — это агентное ИИ-рабочее пространство, которое превращает бизнес-запрос на простом языке в готовый рабочий результат. Он может спланировать задачу, задействовать нужные инструменты, обработать исходные материалы и выдать результат в виде документов, таблиц, слайдов, сайтов или исследовательских файлов. Он особенно полезен там, где повторяющееся задание нужно превратить в готовый актив, не переключаясь между несколькими специализированными инструментами.
Основные функции
Выполнение задачи от начала до конца: Kimi Work умеет разбивать сложные запросы на более мелкие действия и доводить их до готового результата. Это сокращает разрыв между постановкой задачи и получением готового рабочего материала.
Разные форматы результата: в рамках одного и того же рабочего процесса система может создавать документы, таблицы, презентации, веб-материалы и структурированные отчёты. Команды могут стандартизировать повторяющиеся результаты работы, не выстраивая каждый раз всё заново вручную.
Координация инструментов в рабочем процессе: Kimi Work может выбирать и применять разные инструменты, включая плагины или навыки, в процессе выполнения задачи, а не ограничиваться одним текстовым ответом. Это делает его подходящим для задач, сочетающих чтение, анализ, преобразование данных и создание файлов.
Итеративная обработка ошибок: агент может анализировать промежуточные результаты и корректировать ход работы, если шаг не соответствует задаче. Это делает рабочий процесс более устойчивым для операционных команд, чем однократный запрос.
Подходит для
Операционных команд, которые стандартизируют повторяющиеся отчёты и рабочие материалы
Основателей, которым нужно единое рабочее пространство для анализа, документации и выполнения задач
Кросс-функциональных команд, превращающих брифы в документы, таблицы или презентации
Менеджеров, автоматизирующих рутинную интеллектуальную работу без создания собственных интеграций
Zapier AI
Zapier AI расширяет платформу автоматизации приложений Zapier за счёт создания рабочих процессов на естественном языке и подсказок по контексту. Пользователь может описать нужный операционный результат, например маршрутизацию лида или сводку по каналу, и система преобразует это намерение в черновик автоматизации. Техническая сила платформы — в уровне соединений: триггеры, действия, фильтры и, при необходимости, собственная логика позволяют передавать данные между тысячами SaaS-инструментов.
Основные функции
Разработка рабочих процессов на основе промптов: пользователи могут описать нужную автоматизацию обычным языком и получить готовый черновик процесса. Это сокращает время настройки для тех, кто понимает процесс, но не разбирается в технической конфигурации.
Триггеры и действия между приложениями: Zapier передаёт информацию между формами, CRM, таблицами, чат-инструментами, календарями и другими операционными системами. Это особенно эффективно, когда одна и та же запись должна оставаться синхронизированной между отделами.
Помощь ИИ внутри автоматизаций: платформа помогает устранять неполадки, дорабатывать или генерировать шаги в процессе создания рабочего процесса. Такая поддержка делает разветвлённую логику и многошаговые автоматизации более доступными для людей без технического опыта.
Расширяемые ИИ-действия: команды могут добавлять в рабочий процесс шаги на основе ИИ, простой пользовательский код или чат-бота. В результате автоматизация может классифицировать, обобщать, составлять черновики или отвечать, а не только перемещать данные.
Подходит для
Небольших и средних операционных команд, объединяющих несколько SaaS-инструментов
Команд RevOps и поддержки, автоматизирующих обновления записей и уведомления
Нетехнических пользователей, которым нужны рабочие процессы без написания кода
Компаний с повторяющимися процессами, затрагивающими несколько отделов
Lindy
Lindy — это ИИ-ассистент, созданный для того, чтобы брать на себя рутинные бизнес-задачи после того, как пользователь опишет рабочий процесс простым языком. Он способен работать с коммуникациями, планированием, обработкой документов и задачами поддержки, а не выполнять роль узкоспециализированного чат-бота. Он сочетает инструкции на естественном языке, интеграции с приложениями, выбор модели и точки согласования, благодаря чему ассистент действует в заданных границах.
Основные функции
Делегирование на естественном языке: пользователи описывают желаемый результат, вместо того чтобы прописывать каждое правило или условие. Это делает Lindy доступным для тех, кто знает процесс, но не хочет заниматься кодом.
Обработка задач по разным каналам: Lindy может поддерживать рабочие процессы, включающие электронную почту, звонки, календари, записи CRM и внутренние сообщения. Это полезно там, где один операционный запрос естественным образом охватывает несколько каналов коммуникации.
Контроль со стороны человека: чувствительные действия могут направляться на подтверждение человеку перед завершением. Эта точка контроля помогает командам делегировать рутинную работу, сохраняя контроль над решениями, значимыми для клиентов или бизнеса.
Настраиваемое поведение ассистента: команды могут адаптировать инструкции, шаблоны, интеграции и выбор модели под конкретную задачу. Гибкость позволяет одному ассистенту выполнять разные операционные роли, не навязывая единый стиль ответа.
Подходит для
Основателей и руководителей операционных подразделений в растущих малых компаниях
Агентств, управляющих приёмом заявок, планированием и сопровождением клиентов
SaaS-команд, масштабирующих исходящую или входящую координацию
Сервисных компаний, которым нужна непрерывная административная поддержка
ИИ-инструменты для бизнес-исследований и аналитики
Полезный инструмент для исследований делает больше, чем просто выдаёт ссылки. Он помогает сформулировать вопрос, оценить источники и превратить разрозненную информацию в обоснованную точку зрения. Kimi Deep Research, Perplexity и ChatGPT — все они поддерживают бизнес-аналитику, но различаются по глубине, скорости и гибкости.
Kimi Deep Research
Kimi Deep Research создан для вопросов, требующих структурированного исследования, а не быстрого ответа в диалоге. Он уточняет задачу, планирует поиск, изучает источники, анализирует найденные данные и формирует развернутый отчет с прослеживаемыми ссылками на источники. Система также создает визуальный отчет, который проще показать заинтересованным лицам, не готовым читать все страницы целиком.
Основные возможности
Сужение области исследования для более точных результатов: Deep Research может задавать уточняющие вопросы перед началом исследования. Это помогает определить рынок, временные рамки, географию и критерии принятия решений еще до сбора источников.
Мощный поиск, анализ и отчеты со ссылками: Агент планирует пути поиска, оценивает найденное и продолжает поиск, если требуется больше данных. Затем он объединяет результаты в структурированный отчет со связанными источниками, чтобы читатели могли проверить важные утверждения по подтверждающим данным.
Гибкие форматы результатов исследования: Превращайте результаты исследования в формат, который лучше всего подходит для задачи, — PDF, документы, таблицы, презентации или интерактивные отчеты, — переходя от исследования к анализу, презентации или обмену без необходимости заново собирать результат с нуля.
Продолжение работы через уточняющие вопросы: После завершения первоначального исследования можно продолжить диалог, задавая уточняющие вопросы, дорабатывая отдельные разделы, изучая новые аспекты или обновляя анализ. Каждый новый этап опирается на уже проведенное исследование, поэтому итоговый результат можно улучшать, не начиная заново.
Подходит для
Стратегических команд, готовящих документы о выходе на рынок или планировании
Консультантов и аналитиков, готовящих для клиентов исследования, подкрепленные фактами
Инвесторов и специалистов по развитию бизнеса, изучающих отрасли или конкурентов
Команд по вопросам политики, регулирования и исследований, обобщающих множество публичных источников
Perplexity
Perplexity — это ИИ-поисковая система, которая сочетает диалоговый поиск со ссылками на источники и возможностью уточняющих запросов. Она особенно полезна для отслеживания движения рынка, позиционирования конкурентов, товарных категорий и регуляторных сигналов без необходимости открывать десятки вкладок. Для бизнес-аналитики этот инструмент лучше всего подходит, когда скорость и прозрачность источников важнее полноценного развернутого отчета.
Основные возможности
Ответы, подкрепленные источниками: Perplexity представляет ответы со связанными ссылками, которые пользователи могут проверить. Это упрощает отделение полезной зацепки от неподтвержденного утверждения.
Уточнение в диалоге: Пользователи могут сузить, расширить или оспорить ответ, не начиная поиск заново. Тред сохраняет контекст по мере уточнения исследовательского вопроса.
Быстрое сканирование рынка: Инструмент может за один проход показать актуальную информацию о компаниях, отрасли и конкурентах. Это эффективно для начального этапа изучения, прежде чем команда перейдет к более глубокому анализу.
Сравнение источников исследования: Perplexity показывает исходные ссылки рядом с ответом. Команды могут сравнивать публикации, выявлять слабые источники и решать, что требует первичной проверки.
Подходит для
Руководителей, которым нужны быстрые сводки со ссылками перед встречами
Маркетинговых команд, отслеживающих конкурентов и тенденции в категории
Аналитиков, проводящих первичный обзор рынка или регуляторной среды
Основателей, проверяющих гипотезы перед заказом более глубокого исследования
ChatGPT
ChatGPT — это универсальное ИИ-рабочее пространство для анализа, синтеза, составления текстов и итеративной работы с данными. В бизнес-исследованиях он может превратить черновые заметки, загруженные материалы и предоставленный пользователем контекст в брифы, сравнения, вопросы и рамки для принятия решений. Его сила не в одном заданном сценарии работы, а в способности сочетать в рамках одного диалога обобщение, интерпретацию и коммуникацию.
Основные возможности
Гибкий синтез результатов исследования: ChatGPT может объединять предоставленные пользователем документы, заметки и исследовательские материалы в связный бриф. Это полезно, когда задача заключается в упорядочивании смысла, а не просто в поиске очередной ссылки.
Аналитическая структуризация: Ассистент может строить сравнительные таблицы, критерии принятия решений, гипотезы и сценарии на основе неструктурированного запроса. Это помогает командам перейти от открытого исследования к четко сформулированному бизнес-вопросу.
Составление и доработка текстов: Результаты исследования можно превратить в краткие сводки для руководства, тексты для презентаций, письма-брифы или материалы для воркшопов. Команды могут корректировать тон, объем и адресата, не переписывая текст с нуля.
Настраиваемый рабочий контекст: Проекты, инструкции, файлы и подключенные рабочие процессы позволяют сохранять контекст между связанными задачами. Это делает ChatGPT более полезным как постоянное рабочее пространство для исследований, а не как инструмент для разовых ответов.
Подходит для
Бизнес-команд, которым нужен гибкий ассистент для исследований и написания текстов
Консультантов, превращающих заметки и исходные материалы в готовые для клиента материалы
Продуктовых и стратегических команд, изучающих сценарии или рамки принятия решений
Руководителей, которым нужен итеративный анализ, а не фиксированный шаблон исследования
ИИ-инструменты для анализа данных и бизнес-аналитики
Инструменты для работы с данными создают ценность для бизнеса, когда сокращают путь от вопроса к решению. Kimi Sheets ориентирован на создание и преобразование данных в таблицах, ThoughtSpot делает управляемую аналитику доступной для поиска, а Microsoft Copilot встраивает анализ в приложения, с которыми уже работают многие команды.
Kimi Sheets
Kimi Sheets — это ИИ-агент для Excel, который превращает инструкции на естественном языке и исходные материалы в редактируемые книги Excel. Он умеет извлекать записи из документов, объединять отчёты, интерпретировать связи между ячейками и сохранять логику, связывающую разные листы, вместо того чтобы обращаться с книгой как с обычным текстом. Это делает его полезным как для подготовки данных, так и для бизнес-моделирования, особенно когда на выходе требуется рабочий файл .xlsx.
Основные функции
Создание книг по описанию на естественном языке: пользователи могут описать нужную таблицу и получить структурированный файл Excel. Это удобно для команд, которые понимают, каким должен быть результат для бизнеса, но не хотят строить каждую таблицу вручную.
Извлечение данных из документов в таблицу: Kimi Sheets умеет находить нужные записи в файлах и размещать их в упорядоченных строках и столбцах. Это помогает превращать неструктурированные исходные материалы в данные, которые можно фильтровать, рассчитывать и проверять.
Объединение данных из нескольких источников: агент может объединять отдельные отчёты подразделений или операционные отчёты в единую книгу. Это удобно для регулярных сводных отчётов, где ручное копирование и вставка привели бы к задержкам и ошибкам.
Поддержка формул и анализа: Kimi Sheets понимает связи между ячейками и листами и при этом создаёт расчёты, сводки и визуальные представления данных. В результате получается рабочая модель, а не статическая таблица извлечённых значений.
Подходит для
Финансовых и операционных команд, которые готовят регулярные отчёты в виде таблиц
Менеджеров, объединяющих данные подразделений в одну книгу
Аналитиков, которым нужны быстрое извлечение данных и первичное моделирование
Бизнес-пользователей, которым нужны результаты в Excel без продвинутых навыков работы с таблицами
ThoughtSpot
ThoughtSpot — это аналитическая платформа на основе ИИ, созданная для того, чтобы делать проверенные бизнес-данные доступными для поиска на естественном языке. Пользователи могут задавать вопросы, получать наглядные ответы и изучать актуальные дашборды, не составляя SQL-запрос для каждого обращения. ИИ-ассистент платформы и функции автоматического выявления инсайтов помогают обнаруживать изменения, аномалии и закономерности, которые могут быть незаметны в статичном отчёте.
Основные функции
Аналитика на естественном языке: бизнес-пользователи могут задавать вопросы на обычном языке и получать в ответ графики или таблицы. Это снижает порог входа для команд, которым нужны ответы, но которые не работают напрямую с SQL.
Автоматическое выявление инсайтов: ThoughtSpot умеет выделять необычные изменения, зарождающиеся тренды и прогнозные сигналы в данных. Эти подсказки помогают командам разбираться в проблемах ещё до того, как они появятся в плановом отчёте.
Интерактивные Liveboards: Liveboards предоставляют общие интерактивные представления текущих показателей бизнеса. Команды могут переходить от общего показателя к лежащим в его основе измерениям прямо в ходе одного обсуждения.
Анализ с подключением к хранилищу данных: платформа подключается к облачным источникам данных, поэтому анализ опирается на проверенные и актуальные данные. Это снижает зависимость от экспортированных таблиц и разрозненных копий отчётов.
Подходит для
BI-команд, поддерживающих самостоятельную аналитику для разных подразделений
Руководителей, которым нужен прямой доступ к текущим показателям эффективности
Организаций с развитой культурой работы с данными, использующих облачные хранилища
Операционных, финансовых и коммерческих команд, отслеживающих тренды в масштабе всей компании
Microsoft Copilot
Microsoft Copilot встраивает ИИ-поддержку в приложения Microsoft 365 — документы, таблицы, почту, встречи и инструменты для совместной работы. Он умеет резюмировать информацию, создавать контент, анализировать данные и решать более сложные задачи с помощью специализированных агентов. Copilot работает там же, где бизнес-пользователи уже создают и обмениваются рабочими материалами, снижая необходимость переносить контент в отдельный ИИ-инструмент.
Основные функции
Аналитическая поддержка внутри приложений: Copilot помогает интерпретировать таблицы, находить закономерности и создавать пояснения прямо в привычных приложениях Microsoft. Пользователи могут перейти от исходной информации к сводке, не переключаясь между инструментами.
Агенты для исследований и рассуждений: специализированные возможности Copilot поддерживают более глубокие исследовательские и аналитические задачи. Они помогают пользователям разбираться в сложных вопросах, систематизировать данные и получать более структурированные результаты.
Анализ встреч и коммуникаций: Copilot умеет резюмировать встречи, расставлять приоритеты среди сообщений и готовить черновики ответов в инструментах для совместной работы. Это превращает разговоры и почту в более понятные задачи для остальной компании.
Создание собственных агентов: Copilot Studio даёт организациям возможность настраивать агентов под внутренние процессы и данные. ИТ-специалисты и бизнес-команды могут создавать управляемые ИИ-решения, соответствующие их рабочим процессам.
Подходит для
Организаций, стандартизировавших рабочие процессы на Microsoft 365
Бизнес-команд, которым нужен ИИ внутри документов, почты, встреч и таблиц
Корпоративных подразделений, которым требуются административный контроль и управление доступом
Операционных, HR-, финансовых и коммерческих команд, автоматизирующих повседневную интеллектуальную работу
ИИ-инструменты для продаж и маркетинга
ИИ для продаж и маркетинга работает лучше всего, когда повышает релевантность, не теряя контекст клиента. Salesforce Einstein и Agentforce привносят интеллект прямо в записи CRM, Clay превращает разрозненные данные о потенциальных клиентах в целевые контакты, а HubSpot AI поддерживает команды в рамках единой платформы роста.
Salesforce Einstein / Agentforce
Salesforce Einstein и Agentforce привносят предиктивный, генеративный и агентный ИИ в платформу Salesforce для работы с клиентами. Для команд продаж и маркетинга система может анализировать активность в CRM, расставлять приоритеты среди сделок, рекомендовать следующие шаги и поддерживать проведение кампаний. Это делает ее особенно ценной для организаций, которые хотят встроить ИИ в управление воронкой продаж, а не использовать его как отдельный инструмент для исследований.
Основные функции
Предиктивная аналитика по выручке: Einstein может оценивать лиды, анализировать сделки и поддерживать прогнозирование на основе активности в CRM и исторических данных. Руководители продаж получают более последовательный способ расставлять приоритеты в воронке.
Рекомендации прямо в CRM: подсказки ИИ появляются в контексте аккаунтов, контактов и сделок. Менеджеры могут действовать на основе этих данных, не выгружая записи в отдельную аналитическую среду.
Поддержка коммуникации в продажах: платформа может помогать составлять письма, резюмировать записи и готовить последующие контакты с учетом контекста клиента. Это снижает объем административной работы, при этом сообщения остаются привязаны к истории в CRM.
Рабочие процессы с участием агентов: Agentforce может выполнять заданные задачи в процессах продаж и маркетинга. Команды могут автоматизировать рутинные действия, сохраняя контроль над доступом к данным клиентов и рабочими процессами.
Подходит для
B2B-организаций продаж, уже использующих Salesforce как основную систему учета
Руководителей по выручке, которым нужны прогнозирование и приоритизация воронки
Команд маркетинговых операций, персонализирующих взаимодействие на основе данных CRM
Корпоративных команд продаж, работающих со сложными клиентами и длинными циклами покупки
Clay
Clay — это платформа данных для работы с рынком, которая объединяет обогащение данных, ИИ-исследования и автоматизацию рабочих процессов в интерфейсе, похожем на таблицу. Она берет базовый список компаний или контактов и добавляет к нему фирмографические данные, информацию о должностях, сигналы о готовности к покупке и другой контекст из множества источников. Каскадный подход последовательно проверяет разных поставщиков данных, пока не соберет более полную запись, а последующие действия позволяют передать результат в CRM.
Основные функции
Каскадное обогащение данных: Clay последовательно проверяет несколько источников данных, чтобы заполнить недостающие поля о компании или контакте. Это повышает полноту данных в случаях, когда один поставщик не может дать надежную информацию.
ИИ-исследования и персонализация: ИИ-ассистент может использовать обогащенные поля для составления индивидуальных вступительных строк, сообщений и заметок по аккаунтам. Контакты становятся более конкретными, поскольку отражают актуальный контекст компании.
Оценка лидов на основе сигналов: команды могут ранжировать аккаунты по таким триггерам, как наем сотрудников, привлечение финансирования, изменения в технологиях или соответствие должности. Это помогает продавцам концентрироваться на клиентах с более веской причиной для контакта.
Действия по рабочим процессам прямо из таблицы: обогащенные записи можно отправлять в CRM, инструменты взаимодействия, документы или другие системы. Таким образом, Clay поддерживает не только исследования, но и последующую операционную передачу данных.
Подходит для
Команд аутбаунд-продаж, формирующих целевые списки клиентов
Маркетологов роста, персонализирующих кампании на основе актуальных данных о потенциальных клиентах
Агентств, ведущих программы лидогенерации с большим объемом исследований
Команд RevOps, автоматизирующих обогащение данных перед передачей в CRM
HubSpot AI
HubSpot AI, включая возможности Breeze, встраивает помощь ИИ во все хабы HubSpot — CRM, маркетинг, продажи и обслуживание. Он может резюмировать записи, составлять контент, поддерживать поиск потенциальных клиентов, обогащать данные о клиентах и автоматизировать отдельные этапы пути клиента. Преимущество платформы — операционная целостность: ИИ работает напрямую с контактами, сделками, тикетами, кампаниями и отчетностью, уже хранящимися в HubSpot.
Основные функции
Помощь ИИ-копилота в CRM: HubSpot AI может резюмировать записи, отвечать на вопросы и помогать пользователям выполнять работу прямо внутри CRM. Это сокращает время, затрачиваемое на поиск по истории контактов и сделок.
ИИ-агенты, ориентированные на конкретные задачи: агенты в стиле Breeze могут поддерживать создание контента, поиск потенциальных клиентов, ответы клиентам и обслуживание данных. Каждый агент решает конкретную задачу роста, а не пытается быть одним универсальным ассистентом для всего.
Обогащение данных и сигналы намерений: аналитика на основе ИИ может улучшать качество записей и выявлять аккаунты с более выраженным намерением купить. Команды продаж и маркетинга могут сегментировать клиентов и расставлять приоритеты для контактов с учетом более полного контекста.
Генерация контента и рабочих процессов: платформа может составлять письма, тексты для посадочных страниц, контент для соцсетей и шаги рабочих процессов. Команды могут переходить от идеи кампании к ее реализации, сохраняя связь материалов с данными об эффективности в CRM.
Подходит для
Малого и среднего бизнеса, уже управляющего клиентами в HubSpot
Маркетинговых команд, создающих кампании при ограниченных ресурсах на контент
Команд продаж, которым нужна помощь в поиске клиентов прямо внутри CRM
Команд поддержки и обслуживания клиентов, которым нужен более быстрый доступ к контексту записей
Инструменты ИИ для обслуживания клиентов и коммуникации
ИИ, работающий с клиентами, должен быстро закрывать типовые запросы и понимать, когда передать разговор человеку. RingCentral AI сосредоточен на голосовой коммуникации и анализе разговоров, Tidio AI поддерживает чат на сайте и в соцсетях, а Salesforce Agentforce обеспечивает автоматизацию обслуживания внутри CRM.
RingCentral AI
RingCentral AI применяет агентный и разговорный ИИ в звонках, встречах, сообщениях и рабочих процессах контакт-центра. Среди его возможностей — ИИ-ресепшн для входящих звонков, виртуальный ассистент для поддержки сотрудников в реальном времени и анализ разговоров после звонка. Поскольку эти функции работают на коммуникационной платформе RingCentral, ИИ может использовать данные телефонии, маршрутизации и взаимодействий напрямую.
Основные функции
Обработка звонков на естественном языке: RingCentral AI умеет распознавать намерение звонящего и направлять его к нужному человеку, команде или рабочему процессу. Это заменяет жёсткие меню-деревья более естественным взаимодействием на первом этапе разговора.
Автоматические ответы на основе знаний о бизнесе: ИИ может использовать утверждённые корпоративные знания для ответов на типовые вопросы. Клиенты получают ответы быстрее, а живые операторы остаются доступны для сложных случаев.
Помощь сотрудникам в реальном времени: Виртуальный ассистент может выводить релевантный контекст по аккаунту, предлагать дальнейшие шаги и формировать сводки во время или после разговора. Это снижает объём работы после звонка и повышает согласованность между командами.
Анализ разговоров: RingCentral умеет анализировать завершённые взаимодействия на предмет тем, настроения, рисковых сигналов и возможностей для коучинга. Руководители получают более полную картину качества обслуживания, чем при ручной выборочной проверке звонков.
Подходит для
Предприятий с большим объёмом входящих звонков клиентов
Клиник, розничных компаний и сервисов услуг, управляющих записями
Контакт-центров, которым нужны маршрутизация, помощь и аналитика в одной платформе
Распределённых сервисных команд, работающих с голосовыми и цифровыми каналами
Tidio AI
Tidio AI объединяет живой чат, автоматизированные сценарии и ИИ-агента Lyro, помогая компаниям отвечать клиентам на сайте и в соцсетях. Lyro учится на утверждённом контенте поддержки, отвечает на частые вопросы и передаёт более сложные разговоры операторам-людям. Платформа также даёт командам визуальный конструктор для триггерных сценариев, таких как возврат брошенных корзин, сбор лидов и персонализированные рекомендации.
Основные функции
Ответы Lyro AI: Lyro отвечает на типовые вопросы, опираясь на справочный контент компании и контекст разговора. Клиенты получают прямые ответы, не дожидаясь оператора в часы пиковой нагрузки.
Автоматизированные сценарии без кода: Команды могут создавать сценарии чата, запускаемые поведением посетителя, контекстом страницы или намерением клиента. Это позволяет автоматизировать возврат покупателей, квалификацию и последующие действия без участия разработчиков.
Управление разговорами по нескольким каналам: Tidio объединяет чат на сайте, электронную почту и мессенджеры соцсетей в едином рабочем пространстве. Операторы могут сохранять непрерывность общения при переходе клиентов между каналами.
Поддержка вовлечения в электронной торговле: Платформа может выводить рекомендации товаров, скидки и помощь по заказам прямо в чате. Эти сценарии теснее связывают работу службы поддержки с выручкой.
Подходит для
Брендов электронной коммерции с частыми вопросами по товарам, заказам и возвратам
Небольших команд поддержки, которым нужно покрытие вне рабочих часов
Интернет-магазинов, связывающих чат с возвратом брошенных корзин и сбором лидов
Сервисных компаний, ведущих разговоры на сайте и в соцсетях
Salesforce Agentforce
Salesforce Agentforce — это уровень автономных ИИ-агентов для обслуживания клиентов, способный понимать запросы, использовать контекст CRM и выполнять определённые сервисные действия. В отличие от простого FAQ-бота, он может опираться на записи клиентов, базу знаний и правила рабочих процессов, чтобы персонализировать ответ. Он рассчитан на непрерывную работу, решение типовых обращений и передачу разговора людям, когда требуется суждение или эмпатия.
Основные функции
Автономные разговоры по обслуживанию: Agentforce может интерпретировать намерение клиента и отвечать, не дожидаясь оператора-человека. Он подходит для повторяющихся обращений, где правильная политика и следующий шаг уже задокументированы.
Персонализация на основе данных CRM: Агент может использовать историю аккаунта, обращения и клиента, чтобы адаптировать ответ. Это избавляет клиентов от необходимости повторять информацию, которой компания уже располагает.
Выполнение рабочих процессов и обращений: Agentforce может поддерживать такие действия, как обновление записей, продвижение обращений по этапам или запуск последующих шагов. Таким образом автоматизация обслуживания выходит за рамки составления ответа.
Эскалация с сохранением контекста: Когда запрос выходит за рамки возможностей агента, разговор может быть передан человеку вместе с соответствующей историей. Это защищает клиентский опыт, оставляя контроль над сложными случаями за людьми.
Подходит для
Сервисных команд, уже работающих в Salesforce
Компаний, которым нужна непрерывная поддержка по типовым обращениям клиентов
Предприятий с большим объёмом обращений и сложными записями клиентов
Организации, которым нужна автоматизация на основе ИИ с четко определенными правилами передачи задач человеку
ИИ-инструменты для встреч и продуктивности команды
Инструменты для встреч и продуктивности оправдывают свое место, когда превращают обсуждение в закрепленные за исполнителями шаги. Notion AI организует знания и проектную работу, Otter.ai создает удобный для поиска архив разговоров, а Spinach AI фокусируется на кратких сводках и доведении дел до конца.
Notion AI
Notion AI встроен в связанное рабочее пространство Notion для документов, вики, проектов и командных знаний. Он умеет резюмировать длинные страницы, писать и дорабатывать контент, выделять пункты для действий, отвечать на вопросы по рабочему пространству и выполнять агентоподобные задачи на структурированных страницах и в базах данных. Его техническое преимущество — сохранение контекста внутри той же системы, где команда уже фиксирует решения и ведет работу.
Основные возможности
Поддержка письма с учетом контекста рабочего пространства: Notion AI может писать, переписывать и резюмировать контент, опираясь на окружающую страницу как на контекст. Команды могут превращать черновые заметки в понятные планы, не выходя из рабочего пространства.
Поиск по знаниям и вопросы-ответы: пользователи могут задавать вопросы по релевантной информации из рабочего пространства и подключенных источников. Это помогает командам восстанавливать решения, политики и контекст проектов без ручного поиска.
Структурирование задач и проектов: ИИ может превращать обсуждения или документацию в списки действий, базы данных и проектные страницы. Это упрощает переход от планирования к отслеживаемому выполнению.
Работа со встречами и агентские процессы: Notion AI может фиксировать заметки со встреч и выполнять многошаговые задачи в рабочем пространстве через агентские возможности. Повторяющуюся документацию и координацию становится проще стандартизировать.
Подходит для
Продуктовых и проектных команд, фиксирующих решения в Notion
Стартапов, создающих общую базу знаний компании
Менеджеров, превращающих заметки со встреч в закрепленные задачи и проектные планы
Специалистов умственного труда, которым нужна поддержка ИИ прямо в их рабочем пространстве
Otter.ai
Otter.ai — инструмент для анализа встреч и разговоров, который записывает, транскрибирует, резюмирует и упорядочивает обсуждения на основных платформах видеовстреч. Он умеет подключаться к запланированным звонкам, определять говорящих, формировать заметки в реальном времени и делать прошлые разговоры доступными для поиска через ИИ-чат. Технически его ценность в том, что он превращает неструктурированную речь в устойчивую текстовую запись, которую можно запрашивать и связывать с бизнес-системами.
Основные возможности
Захват встреч в реальном времени: Otter может подключаться к звонкам и создавать живые транскрипты с указанием говорящих. Участники могут оставаться сосредоточенными на обсуждении, а не отвлекаться на ручные заметки.
Сводки и выделение задач: платформа сжимает встречи до ключевых пунктов и задач для дальнейшей работы. Команда получает более четкую запись о том, что было решено и кто должен действовать.
Поиск по всем встречам: ИИ-чат позволяет пользователям задавать вопросы по всей сохраненной истории разговоров. Это полезно, когда деталь из более раннего звонка с клиентом или по проекту влияет на текущую работу.
Связь с рабочими процессами и CRM: Otter может переносить результаты встреч в такие системы, как CRM, инструменты для совместной работы или процессы последующих действий. Команды продаж и проектов тратят меньше времени на повторный ввод одного и того же контекста.
Подходит для
Команд продаж и работы с клиентами, документирующих ознакомительные и клиентские звонки
Удаленных и гибридных команд, которым нужна общая запись встреч
Проектных менеджеров, отслеживающих решения и обязательства по итогам встреч
Консультантов и агентств, фиксирующих разговоры с клиентами для команд исполнения
Spinach AI
Spinach AI — ассистент для встреч, созданный для подключения к звонкам, фиксации итогов и сокращения последующей работы, которая обычно ложится на проектного менеджера или руководителя команды. Он формирует краткие сводки, решения и задачи вместо того, чтобы заставлять пользователей просматривать полный транскрипт. Он также связывает результаты встреч с инструментами управления проектами, CRM и коммуникации, чтобы дальнейшие шаги попадали в системы, где отслеживается работа.
Основные возможности
Автоматическое участие во встречах: Spinach может подключаться к поддерживаемым видеоплатформам и инструментам совместной работы, чтобы фиксировать обсуждение. Команда получает запись, даже если никто не назначен вести заметки.
Сводки с фокусом на итогах: ассистент делает упор на решениях, препятствиях и задачах, а не на сырой транскрипции. Это делает сводки быстрее в проверке и удобнее в повседневном использовании.
Синхронизация задач и тикетов: итоги встреч можно отправлять в инструменты управления проектами, CRM и коммуникации. Дальнейшая работа с большей вероятностью становится отслеживаемой задачей, а не остается в чате.
Шаблоны и поддержка нескольких языков: Spinach поддерживает разные форматы встреч и широкий набор языков. Распределенные команды могут стандартизировать сводки для повторяющихся ритуалов и региональных разговоров.
Подходит для
Agile- и продуктовых команд, проводящих стендапы, планирование и ретроспективы
Проектных менеджеров, отвечающих за дальнейшие действия и согласование со стейкхолдерами
Распределённые команды, работающие в разных часовых поясах и говорящие на разных языках
Исследовательские и проектные команды, превращающие разговоры в отслеживаемые задачи
Как выбрать подходящий ИИ-инструмент для бизнеса
Выбор подходящего ИИ-решения требует большего, чем просто изучение популярных функций или трендов. Компаниям нужно понять свои цели, рабочие процессы и проблемы, прежде чем инвестировать в какой-либо инструмент. Взвешенный подход поможет найти ИИ-инструменты для бизнеса, которые приносят реальную пользу и способствуют долгосрочному росту.
Начните с бизнес-проблемы
Прежде чем выбрать бесплатный ИИ для бизнеса, определите конкретную проблему, которую вы хотите решить. Нужна ли вам лучшая поддержка клиентов, более быстрые исследования, улучшенный анализ данных или автоматизация задач — чёткая цель поможет выбрать правильное решение.
Оцените, насколько хорошо инструмент вписывается в существующий рабочий процесс
ИИ-инструмент должен без проблем работать с системами и процессами, которые уже использует ваша команда. Проверьте, может ли он подключаться к вашему текущему программному обеспечению, улучшать повседневные задачи и сокращать лишние шаги. Лучшие решения ИИ для бизнеса поддерживают ваш рабочий процесс, а не создают дополнительную сложность.
Ищите автоматизацию, выходящую за рамки создания контента
Хотя многие ИИ-инструменты помогают создавать текст, изображения или маркетинговые материалы, их ценность не ограничивается созданием контента. Ищите инструменты, которые могут автоматизировать повторяющиеся задачи, анализировать информацию, управлять рабочими процессами и повышать продуктивность.
Оцените конфиденциальность и безопасность данных
Защита данных — важный фактор при выборе ИИ-решения, особенно для компаний, работающих с данными клиентов или внутренней информацией. Прежде чем использовать инструмент, изучите, как он хранит, обрабатывает и защищает ваши данные. Надёжные платформы ИИ для бизнеса должны обеспечивать строгие меры безопасности и понятную политику конфиденциальности.
Измеряйте влияние на бизнес
Подходящий ИИ-инструмент должен приносить измеримые улучшения в работе вашего бизнеса. Отслеживайте такие результаты, как сэкономленное время, снижение затрат, повышение точности или рост продуктивности после внедрения. Измерение эффективности помогает понять, приносят ли выбранные инструменты реальную пользу.
Заключение
Выбор подходящего ИИ-решения может помочь компаниям улучшить рабочие процессы, принимать более взвешенные решения и адаптироваться к изменяющимся потребностям. При таком множестве ИИ-инструментов для бизнеса главное — сосредоточиться на своих целях и рабочих процессах, чтобы найти подходящий вариант. Лучшие инструменты — это те, которые экономят время, снижают сложность и способствуют реальному росту. Попробуйте Kimi, чтобы упростить сложные бизнес-задачи и превратить идеи в практические результаты. Изучите Kimi уже сегодня и откройте для себя более разумный способ управления рабочими процессами вашего бизнеса.