AI Agent 與 AI 助手：能力與使用情境

AI 工具的能力愈來愈強，但並非全都以相同方式運作。有些會回應你的指示，協助處理個別任務；有些則能主動執行，自行完成多個步驟。了解 AI agent 與 AI 助手的差異，有助於你依需求選擇合適工具，並掌握各自實際能做到什麼。繼續閱讀，探索兩者的主要差異與實際應用情境。

AI 助手與 AI agent 都能協助使用者提升工作效率，但兩者在處理任務、做出決策及與外部工具互動的方式上有所不同。不過，這項區分並不總是絕對。有些產品同時提供助手與 agent 模式，而工具的實際能力取決於可用的工具、權限及執行方式。下表整理兩者的典型差異。

AI 助手是協助使用者處理日常任務的工具，可回答問題、提供資訊及遵循指示。它們運用 AI 理解請求並產生實用回應，例如摘要、電子郵件和建議。其運作通常由提示詞驅動，也就是由使用者提供指示，並決定下一步要採取哪些行動。

AI 助手具備多項實用功能，能讓日常工作更輕鬆並幫助人們節省時間。它們可處理多種任務，從查找資訊、建立內容到安排日常活動。以下是幾項主要功能：

• 回答問題並提供資訊

AI 助手能理解使用者的問題，並以簡明的語言提供相關答案。它們可以解釋主題、釐清疑問，並從可用來源查找實用資訊。如此一來，無須瀏覽多個網站，也能更輕鬆地快速取得答案。

• 生成與摘要內容

它們可建立各類內容，包括電子郵件、文章、報告及社群媒體貼文。也能摘要長篇文件、標示重點，並將複雜資訊轉為更精簡、更容易理解的文字。

• 協助研究與資訊分析

AI 助手可從不同來源蒐集資訊，協助使用者探究某個主題。它們能比較細節、找出重要發現，並將資訊整理為清晰的摘要。這讓研究更容易，也減少檢閱大量資料所花費的時間。

• 協助安排日程與管理例行任務

部分 AI 助手可協助使用者規劃一天、設定提醒、安排會議及管理待辦事項。連接行事曆和生產力應用程式後，它們也能協助更新日程，並追蹤即將到來的活動。

• 協助使用者完成特定任務

AI 助手可引導使用者完成撰寫文件、解決問題、準備簡報及尋找合適工具等任務。它們會提供建議和逐步指引，但使用者仍須負責檢視結果並採取最終行動。

AI agent 是由 AI 驅動的系統，旨在透過規劃任務、做出決策及採取行動來達成特定目標。它們不只是回應個別提示詞，還能將複雜目標拆解為較小步驟、使用外部工具，並根據結果調整方法。在既定權限範圍內運作的同時，它們能以較少的持續人工引導執行多步驟工作流程，並在必要時要求核准。

AI agent 的能力不僅是回應提示詞或提供資訊。它們能理解需要完成的事項、決定處理任務的方法，並採取必要步驟完成工作。以下是讓它們適合處理較複雜工作的幾項主要能力：

• 理解目標並拆解為子任務

AI agent 能理解使用者的主要目標，並將其劃分為較小且可管理的任務。它們會辨識哪些事項需要先進行，以及達成最終目標所需的步驟。這有助於它們處理涉及多項活動的任務。

• 規劃並執行多步驟工作流程

AI agent 不會在一次回應後就停止，而是會依照計畫執行，直到任務完成或需要人工介入為止。例如，它可以研究某個主題、整理研究結果、建立簡報，並準備最終報告。每個步驟都以前一步的結果為基礎。

• 使用外部工具、API 與已連接的系統

與其他應用程式連接後，agent 能做的事不僅是生成文字。它們可擷取資訊、更新紀錄、與資料庫互動，並透過 API 觸發工作流程。它們能執行哪些動作，取決於可使用的工具與權限。

• 依據可用資訊與任務情境做出決策

選擇下一步時，agent 需要考量任務目標、可用資料及先前結果。它會運用這些資訊選擇合適的行動，而非每次都遵循相同的固定指示。由人員訂定的規則與限制，有助於讓這些決策維持在可接受的範圍內。

• 監控結果，並在必要時調整行動

完成任務不一定總能按計畫進行。AI agent 會檢查行動結果，尋找錯誤、遺漏資訊或未預期的結果。若發生問題，它們可以改變做法、嘗試其他解決方案，或請人員介入。

從兩者如何處理各行業的日常任務，可以更清楚看出 AI 助手與 AI agent 的差異。助手著重協助使用者完成特定活動，agent 則能更進一步協調行動及管理完整工作流程。以下是兩者的幾個實際應用範例。

客戶服務是兩種技術都能改善整體支援體驗的領域。助手可協助客戶快速找到答案，agent 則能調查問題並採取行動，有效率地解決問題。

• AI 助手： 回答客戶問題、提供產品資訊、處理常見詢問，並擬定客戶支援回覆。

• AI agent： 調查客戶問題、擷取相關訂單資訊、處理符合資格的申請，並協調跨系統的後續行動。

研究通常涉及蒐集資訊、檢閱文件，以及找出有用的發現。AI 助手可協助完成個別研究活動，而 agent 則能管理多個步驟並整合研究結果。

• AI 助手： 回答研究問題、摘要文件、擷取關鍵資訊，並協助解讀資料。

• AI agent： 從多個來源蒐集資訊、安排研究任務、分析發現，並透過多步驟工作流程產生結構化報告。

企業需要處理許多涉及不同團隊、工具和系統的例行工作。AI 助手讓員工更容易完成個別任務，而 agent 能協調流程並以較少監督處理重複性工作。

• AI 助手： 協助員工撰寫電子郵件、安排日程、擷取企業資訊，以及準備報告。

• AI agent： 協調跨應用程式的工作流程、處理商業交易、監控營運，並以最少監督處理重複性任務。

這兩種技術都能協助人們管理日常責任並節省時間。助手會在提出要求時提供支援，而 agent 則可負責協調多項活動以達成特定目標。

• AI 助手： 設定提醒、回答問題、摘要內容，並協助管理每日行程。

• AI agent： 規劃並協調多步驟活動、處理相互關聯的任務，並根據需求變化調整行動。

該選擇 AI 助手還是 AI agent，取決於你的任務需求與所需的自動化程度。助手適合日常支援，agent 則更適合複雜的工作流程。你也可以同時使用兩者，取得各自的優勢。以下說明適用情境。

適合選擇 AI 助手的情況：

• 你需要快速獲得答案、說明或生成內容。

• 你希望有人協助處理個別任務和日常生產力工作。

• 你偏好引導每個步驟，並在採取行動前檢視輸出結果。

• 你需要互動式支援，而非端到端自動化。

適合選擇 AI agent 的情況：

• 你需要完成涉及多個步驟的複雜任務。

• 你希望將跨不同應用程式的重複性工作流程自動化。

• 你需要 AI 根據情境做出決策並調整執行方式。

• 你希望減少人工協調與持續監督。

適合兩者併用的情況：

• 你需要透過對話式介面管理複雜工作流程。

• 任務同時需要人工引導與自主執行。

• 你希望 AI 在保有人為監督的前提下，協調不同工具與專業 agent。

Kimi AI Agent 整合 agent 能力，協助使用者管理複雜任務和多步驟工作流程。它能理解目標，將目標拆解為較小任務，使用合適工具，並根據結果調整方法。透過深度研究、Kimi PPT、Kimi 文件和 Kimi 建置應用程式等功能，它可以進行研究、建立報告與簡報，以及建置網站。

• 多 agent 協作： 透過 Kimi 的 Agent Swarm 功能，多個專業 agent 可平行處理複雜任務的不同部分。每個 agent 都會承擔特定角色，例如研究、資料分析或寫作；Kimi 則負責協調其工作，並將結果整合為連貫、結構完善的交付成果。這有助於更有效率地處理大規模和多階段任務。

• 自主執行任務： 只要描述你的目標，Kimi AI Agent 就會將其轉化為可執行的計畫、拆解為較小步驟，並在最少引導下完成工作流程。從研究、內容創作到資料分析，它都能管理多階段任務，同時始終聚焦於整體目標。

• Skills 與 Plugins 整合： Kimi AI Agent 在完成任務時，可呼叫相關的 Skills 和 Plugins，以取得專業能力與外部工具。使用者也能依照自己的指示和工作流程建立自訂 skills，讓 agent 處理專業任務並適應不同的工作需求。

• 即時網路搜尋： Kimi AI Agent 可在網路上搜尋最新資訊、擷取相關來源，並將新取得的資訊納入回應和研究產出。這可協助使用者探索當前主題、蒐集佐證資料，並根據較新的資訊做出決策。

• 長內容處理： Kimi AI Agent 可處理長篇文件、報告和多個檔案中的大量資訊，同時保留重要細節與脈絡。它能串連不同來源的資訊，協助複雜任務維持一致性，並產生更連貫的結果。

• 多模態理解： Kimi AI Agent 可處理文字、圖片、PDF 和圖表等多種輸入格式。它能辨識這些格式中的相關資訊，並整合不同資料點，讓分析結合多種內容類型的複雜素材更容易。

使用 Kimi AI Agent 處理複雜任務時，不必手動管理每一個環節。它能理解你的需求、規劃必要步驟，並使用合適的工具完成工作。以下說明如何開始使用。

步驟 1：確定目標並提供指示

開啟 Kimi AI Agent，描述你想完成的任務。請清楚說明你的目標、預期產出、需求及任何重要細節，讓 Kimi 能理解你的需要。

步驟 2：讓 AI 規劃並執行任務

收到你的提示詞後，Kimi AI Agent 會將專案拆分為較小的任務，並決定處理方式。它可以研究技術資訊、進行計算、整理研究結果，並產生所需的報告和輔助資料。

步驟 3：檢查並匯出結果

檢查生成內容的正確性、結構和細節。你可以使用後續提示詞修正錯誤、補充遺漏資訊，或調整特定段落。確認滿意後，將最終結果匯出為你偏好的格式。

了解 AI agent 與 AI 助理的差異，有助於你更妥善地選擇如何在日常工作中使用 AI。兩者都能節省時間，但其價值取決於你想處理的任務。如果你準備探索更自主的 AI 功能，不妨試用 Kimi AI Agent。從一項實際任務開始，看看它如何讓工作更輕鬆。