2026 必試的 10 款 AI 企業自動化工具

經營企業往往得同時處理電子郵件、報告、客戶請求與例行任務。當大量時間投入重複性工作，團隊就較少時間專注於創意、客戶與成長。商業自動化 AI 工具可接手許多日常任務，減少人工投入並加快工作進度。本文將介紹一些高效的自動化工具，讓企業更容易管理。

如果您希望由 AI agent 從頭到尾處理複雜工作，請從 Kimi Work 開始。若您從事銷售、客戶支援、行銷或專案管理，可直接選擇符合團隊主要工作流程的工具。若需要串連更廣泛的應用程式或建立自訂流程，請探索下方以工作流程為核心的選項。先透過表格快速了解，再往下查看最符合您業務需求的工具。

合適的自動化工具能從忙碌的一天中省下數小時的手動作業，但最佳選擇取決於您想自動化的項目。有些平台著重工作流程，有些則專注於銷售、支援、知識管理或團隊任務。探索以下工具，了解各工具如何協助簡化企業營運。

Kimi Work 是專為自動化複雜企業工作流程打造的 AI agent 平台，可處理涉及多個步驟與資訊來源的工作。您只要提供目標，它便能規劃任務、進行研究、分析資訊，並以較少的人工介入執行工作流程。它適合需要推理、研究及多步驟執行的企業流程。

Kimi Work 協助團隊從目標到執行管理完整的企業工作流程，將自動化延伸至單一任務以外。其功能旨在減少人工操作、協調複雜任務，並將企業資訊轉化為實用成果。以下是值得探索的主要功能。

• 透過目標模式規劃並執行複雜任務：Kimi Work 能理解目標、將其拆解為步驟、執行任務，並依預期成果檢視進度，將企業目標轉化為可執行的工作流程。團隊無須手動管理每一個步驟，即可自動化複雜流程。

• 透過 AI agents 平行處理複雜任務：Kimi Work 的 Agent Swarm 可讓多個 AI agents 同時處理企業任務的不同部分。它能從多個角度分析競爭對手、市場趨勢、客戶及定價，並將洞察整合為完整的企業報告。

• 將 AI 自動化連結至真實企業資料：Kimi Work 可存取本機檔案、瀏覽相關網路資源，以及處理專業資訊來源，配合您既有的企業情境運作。這有助於根據公司實際資料自動化工作流程，而非產出通用內容。

• 將研究與分析轉化為可直接使用的交付成果：Kimi Work 可將研究及分析結果轉化為實用的交付成果，包括商業計畫、報告、簡報、試算表、網站和程式碼。團隊可直接在日常營運中使用這些成果。

• 為重複性工作設定排程任務：Kimi Work 支援可在指定時間或間隔執行的排程任務。團隊可將其用於競品監測、市場更新、定期報告及其他重複性的資訊蒐集工作，無須每次都手動啟動相同任務。

• 建立互動式儀表板與桌面小工具：Kimi Work 可透過自然語言提示詞產生個人化儀表板與小工具，持續追蹤市場更新、競爭對手動態、專案進度和財務指標等關鍵成果。使用者可標註或選取特定區域進一步編輯，也可將常用小工具釘選至桌面以便快速存取。

• 管理多步驟複雜工作流程的企業。

• 處理大量資訊的研究團隊。

• 追蹤競爭對手、市場或企業指標的團隊。

• 製作報告、簡報及其他素材的公司。

了解 Kimi Work 如何支援各類企業任務後，下一步就是實際運用其自動化功能。請依照下列步驟，使用 Kimi Work 建立並執行企業工作流程。

目標模式可讓 Kimi Work 從頭到尾管理任務，同時專注於預定目標。請依照下列步驟設定目標、自動化執行並追蹤進度。

步驟 1：安裝 Kimi Work 並準備工作流程

下載並安裝 Kimi Work，接著開啟應用程式並完成初始設定。準備就緒後，您便可開始為研究、報告、分析及內容營運等企業任務建立自動化工作流程。

步驟 2：定義企業目標並啟用 AI 執行

在 Kimi Work 中開啟目標模式，描述您希望達成的企業成果。在要求中加入 /goal，Kimi Work 即可理解此任務需要持續執行，而非僅提供單次回覆。

提供您的目標、需求、限制條件及成功標準。Kimi Work 會將目標拆解為可執行的步驟、推進工作流程，並完成交付成果。

提示詞範本：

提示詞範例：

步驟 3：監控進度並調整自動化工作流程

工作流程啟動後，Kimi Work 可管理多個步驟、提供進度更新，並根據您的意見調整結果。檢視產生的成果，視需要補充需求，持續調整工作流程，直到最終結果符合您的企業目標。

對於重複性的企業活動，排程工作流程可讓 Kimi Work 在設定的時間自動完成任務，無須反覆手動操作。

步驟 1：建立自動化企業工作流程

前往 Kimi Work 中的「Scheduled」，建立新的工作流程。您可以手動設定工作流程，或在聊天模式中描述需求，讓 Kimi Work 根據您的需要產生自動化設定。

步驟 2：描述您想自動化的內容

定義完整工作流程，包括資料來源、處理步驟、輸出格式和儲存位置。清楚的指示有助於 Kimi Work 提供更一致的自動化結果。

例如，您可以將以下工作自動化：

• 監控競爭對手動態

• 彙整產業報告

• 整理商務文件

• 產生定期報告和檔案

步驟 3：檢視結果並最佳化自動化流程

每次排程執行後，請檢視產生的輸出內容，並在需要時調整指示、排程或格式。更新後的設定可套用於後續執行，協助企業持續改善自動化工作流程。

Salesforce Agentforce 是內建於 Salesforce 生態系統的 AI agent 平台，可自動化 CRM 與客戶工作流程。它能理解請求、存取商業資料，並在銷售與服務流程中採取行動。團隊可將其用於潛在客戶資格評估、客戶詢問和案件管理等工作。對於已使用 Salesforce 的企業而言，這項工具相當實用。

• AI 驅動的客戶互動：Agentforce 可處理常見的客戶請求，並根據可用的商業資訊提供回覆。這可減少員工手動處理例行對話的需求。

• 銷售工作流程自動化：AI agents 可評估潛在客戶資格、回答問題，並在銷售流程中協助潛在客戶。銷售團隊可更專注於需要個人關注的商機。

• 以 CRM 為基礎的個人化：Agentforce 可運用 Salesforce 資料，根據客戶情境提供回覆。這有助於企業建立更貼切的自動化互動。

• Salesforce 工作流程整合：企業可將 Agentforce 與 Salesforce 應用程式和工作流程連結，以觸發動作並更新記錄。這能減少手動步驟，讓客戶流程持續推進。

• 管理大量潛在客戶的銷售團隊

• 處理例行請求的客戶服務團隊

• 以 Salesforce 作為主要 CRM 的企業

• 正在自動化客戶工作流程的組織

Microsoft Power Automate 是一個雲端平台，用於連結應用程式、資料和商業流程。它讓使用者可為核准、通知和資料處理等工作建立自動化流程。AI 功能可協助建立工作流程和處理資訊。它與 Microsoft 365 的整合，使其適合使用 Microsoft 工具的企業。

• Microsoft 應用程式整合：Power Automate 可連結 Outlook、Teams、Excel 和 SharePoint 等工具，協助在不同應用程式之間自動傳遞資訊。

• 自動化核准：團隊可自動化費用核准、文件審閱、通知及類似流程，讓例行工作無須持續跟進也能推進。

• AI 文件處理：AI 可從文件和商業內容中擷取並整理資訊，減少手動輸入和分類資料的工作。

• 外部應用程式連線：Power Automate 也支援許多第三方服務。企業可在單一工作流程中連結技術架構的不同部分。

• 將日常流程自動化的 Microsoft 365 使用者

• 管理核准工作流程的企業團隊

• 連結多個應用程式的企業

• 減少手動工作的 IT 與營運團隊

UiPath 是一個企業自動化平台，結合了機器人流程自動化和 AI 功能。它可與應用程式互動、處理文件並管理自動化工作流程。其技術同時支援結構化工作和較複雜的商業流程。組織可利用它在不同部門擴大自動化規模。

• 重複性任務自動化：UiPath 機器人可執行輸入資料、移動檔案和更新紀錄等操作，減少員工重複進行數位作業的負擔。

• 文件處理：AI 可從發票、表單及其他文件中擷取資訊，並將資料導入其他業務工作流程。

• 工作流程編排：UiPath 提供排程、監控及管理自動化的工具，團隊可在同一環境中監督多個自動化流程。

• AI 與 RPA 整合：企業可將傳統自動化與 AI 驅動的文件及資料處理結合，讓自動化能處理更複雜的流程。

• 作業量龐大的大型企業

• 處理大量文件的財務團隊

• 處理重複性任務的營運部門

• 在各部門擴大導入 RPA 的組織

Zapier 是一個無程式碼自動化平台，可連接企業應用程式並在應用程式之間建立工作流程。其觸發條件與動作系統可在事件發生時自動傳遞資訊或啟動任務。AI 功能則提升了資訊處理和建立工作流程的能力。適合希望不必開發自訂整合功能就能自動化流程的團隊。

• 應用程式連接：Zapier 可串連數千個應用程式，讓資訊在它們之間自動流轉，減少手動傳輸資料的作業。

• 觸發式工作流程：一個應用程式中的事件可自動在另一個應用程式啟動動作。例如，新的表單提交可建立任務或通知。

• AI 驅動的自動化：AI 可協助在工作流程中分類資訊、生成內容及處理資料，為一般自動化加入智慧步驟。

• 無程式碼建立工作流程：使用者無須撰寫程式碼即可建立自動化。團隊只需具備基本技術知識，即可設定常見的業務流程。

• 需要串連應用程式的小型及成長中團隊

• 自動化潛在客戶工作流程的行銷團隊

• 管理資料傳輸的營運團隊

• 建立自動化流程的非技術使用者

Zendesk AI 是整合於 Zendesk 支援平台中的客戶服務自動化解決方案。它運用 AI 協助處理對話、工單管理及支援作業。系統可產生回覆、摘要整理互動內容，並協助分派請求。如此一來，支援團隊可自動化例行工作，同時以人工處理複雜問題。

• AI 輔助回覆：Zendesk AI 可協助產生常見客戶問題的回覆。客服人員可檢視並採用這些建議，更快作出回應。

• 工單分派：AI 可分析傳入的請求，並將其導向合適的團隊或工作流程，減少人工分類工單的作業。

• 對話摘要：AI 可為客服人員摘要冗長的客戶互動內容，協助他們更快了解先前的討論。

• 例行支援自動化：企業可自動處理常見客戶請求及重複性的服務任務，較複雜的案件則可交由真人客服人員處理。

• 管理大量工單的客戶支援團隊

• 處理頻繁提問的線上企業

• 精簡工單作業流程的支援經理

• 結合 AI 與人工支援的服務組織

HubSpot AI 將 AI 功能導入 HubSpot 的 CRM、行銷、銷售和客戶服務工具。它可協助處理內容、客戶資料、潛在客戶工作流程及個人化溝通。這些功能可運用既有 CRM 資訊來支援自動化流程，因此適合管理客戶旅程多個環節的團隊。

• 潛在客戶管理：HubSpot 可協助在 CRM 中整理、篩選及管理潛在客戶。自動化操作可減少銷售團隊的例行工作。

• 個人化互動：AI 可運用 CRM 脈絡，協助提供更貼近需求的客戶訊息。團隊無須手動建立每個版本，也能將溝通內容個人化。

• 行銷內容協助：HubSpot AI 可協助建立及潤飾行銷內容，在平台內加快內容工作流程。

• CRM 自動化：AI 可搭配 HubSpot 的自動化功能，簡化客戶流程，讓行銷、銷售及服務活動更有效率地串聯。

• 建立行銷活動與內容的行銷團隊

• 管理潛在客戶與客戶資料的銷售團隊

• 使用 HubSpot CRM 的企業

• 串聯行銷與銷售的營收團隊

Asana AI 為 Asana 的專案與工作管理平台加入智慧自動化功能，可協助建立任務、整理專案摘要、製作報告及規劃工作流程。這些功能可直接在既有專案和任務中運作，協助團隊在不變更既有工作空間的情況下，自動化部分專案協調工作。

• 專案摘要：Asana AI 可將專案資訊濃縮為實用的更新內容，團隊無須逐一檢視每項任務，也能快速掌握進度。

• 任務建立：AI 可將工作需求轉為可執行的任務，並建議組織方式，加快專案設定。

• 專案洞察：AI 可分析專案資訊，呈現最新狀況及潛在問題，讓管理者專注處理需要關注的部分。

• 工作流程規劃：Asana AI 可建議下一步行動並協助安排工作，在團隊管理複雜專案時提供額外支援。

• 管理多條工作線的專案團隊

• 追蹤專案進度的管理者

• 協調重複性工作的營運團隊

• 跨專案協作的遠端團隊

Glean 是一個企業 AI 平台，專注協助員工在公司系統中尋找資訊。其 AI 搜尋可串聯不同工作應用程式中的知識，並依據組織資料提供答案，也能協助員工處理與資訊相關的任務及問題。對於知識庫龐大且分散的組織尤其實用。

• 企業 AI 搜尋：Glean 將已連結的工作系統資訊整合至單一搜尋介面，員工無須逐一查看每個應用程式即可找到文件。

• 情境式回答：AI 可根據已連結的公司來源資訊回答問題，減少在內部文件中搜尋所花費的時間。

• 員工協助：Glean 可支援常見的資訊相關任務及工作場所問題。員工可使用自然語言提出需求，不必在多個系統之間切換。

• 串聯知識：Glean 在遵守存取控制的同時，整合不同應用程式中的資訊，提供更統一的方式存取公司知識。

• 資訊分散的大型組織

• 需要跨系統搜尋的知識工作者

• 管理企業資訊的 IT 團隊

• 擁有大量內部文件的公司

Make 是一個視覺化自動化平台，可用於串聯應用程式、資料及業務流程。其情境建構工具讓使用者設計工作流程，並控制資訊在各階段的流動方式。使用者可在流程中加入條件、分支路徑及資料轉換，因此適合需要高度自訂自動化的團隊。

• 視覺化建立工作流程：Make 讓使用者以視覺化方式描繪自動化步驟，使複雜工作流程更容易建立及修改。

• 條件式自動化：使用者可加入篩選條件與分支路徑，控制不同的工作流程結果，讓流程能因應特定條件。

• 資料同步：Make 可在已連接的應用程式之間傳輸及轉換資訊，有助於自動維持商業資料的最新狀態。

• 自訂流程設計：使用者可在單一情境中結合不同模組與動作，對複雜的商業工作流程擁有更大的掌控力。

• 建立自訂工作流程的營運團隊

• 需要細緻掌控自動化作業的技術使用者

• 在各應用程式間同步資料的企業

• 管理複雜流程的團隊

與其只挑選功能最多的工具，不如聚焦於企業的實際需求，這樣更容易選出合適的自動化平台。以下幾點可協助你更清楚地比較適合企業的 AI 自動化方案。

釐清核心業務需求

先列出想要自動化的工作與流程。選擇能直接滿足這些需求的工具，而非為團隊未必會使用的功能付費。如此能將投資集中在能帶來實際價值的自動化項目上。

確認能否整合既有工具

確認平台可與企業目前倚賴的應用程式搭配運作。完善的整合功能可讓企業更容易導入 AI 商業自動化工具，不必改變整套工作流程，也能減少在不同平台間手動傳輸資料的需求。

確保可隨業務成長擴充

考量工具是否能隨著企業擴張，處理更多使用者、工作流程與資料。具備擴充性的平台可支援不斷增加的自動化需求，而無須立刻改用其他系統。選擇前，請查看可用方案、使用限制與自動化容量。

優先考量使用者易於採用

若員工覺得難以使用，再強大的工具也會大打折扣。請尋找介面清晰、設定簡單，並能讓團隊僅需少量訓練即可開始使用自動化功能的工具。易於採用也有助於員工熟悉新的 AI 驅動工作流程。

確認資料安全標準

查看平台如何儲存、處理及保護企業資訊。使用 AI agents 進行商業自動化時，請檢視存取控制、隱私措施、合規功能及其他相關安全措施。同時也應考量供應商是否為敏感的公司資料提供適當的控管機制。

比較價格與預期投資報酬率

不要只看訂閱價格，也要考量工具可能節省多少時間、人力或營運成本。比較預期效益與使用、維護平台的總成本。估算回報時，請將導入、訓練、使用限制及額外費用納入考量。

參考真實使用者回饋

閱讀需求相近企業的評價，了解工具在日常使用中的表現。留意關於可靠性、客戶支援、易用性、整合功能與限制的評論。真實經驗能揭露產品功能頁面未必會呈現的實際問題。

商業自動化不再只是少點幾下滑鼠而已。合適的配置能讓團隊有更多時間專注於決策、客戶，以及需要人為投入的工作。AI 商業自動化工具可處理日常營運的不同環節，讓這一切更容易實現。Kimi Work 可根據單一目標自動完成複雜工作。如需更完善的隱私與安全防護，請訂閱 Kimi 企業版，取得為企業需求量身打造的 AI 功能。