10 เครื่องมือระบบอัตโนมัติทางธุรกิจด้วย AI ที่ควรลองใช้ใน 2026

การดำเนินธุรกิจมักหมายถึงการต้องรับมือกับอีเมล รายงาน คำขอจากลูกค้า และงานประจำหลายอย่างพร้อมกัน เมื่อใช้เวลากับงานซ้ำ ๆ มากเกินไป ทีมก็จะมีเวลาน้อยลงสำหรับการคิดไอเดีย ดูแลลูกค้า และการเติบโต เครื่องมือ AI สำหรับระบบอัตโนมัติทางธุรกิจสามารถรับช่วงงานประจำเหล่านี้ได้หลายอย่าง ช่วยให้งานเดินหน้าเร็วขึ้นโดยใช้แรงงานคนน้อยลง บทความนี้จะพาไปดูเครื่องมือระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้จัดการธุรกิจได้ง่ายขึ้น

หากต้องการให้เอเจนต์ AI จัดการงานที่ซับซ้อนตั้งแต่ต้นจนจบ ให้เริ่มที่ Kimi Work สำหรับงานขาย การสนับสนุนลูกค้า การตลาด หรือการจัดการโครงการ ให้เลือกเครื่องมือที่ตรงกับเวิร์กโฟลว์หลักของทีม หากต้องการการเชื่อมต่อแอปที่ครอบคลุมยิ่งขึ้นหรือกระบวนการแบบกำหนดเอง ลองดูตัวเลือกที่เน้นเวิร์กโฟลว์ด้านล่าง ใช้ตารางเป็นคู่มือฉบับย่อ แล้วเลื่อนลงไปดูเครื่องมือที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณที่สุด

เครื่องมือระบบอัตโนมัติที่เหมาะสมช่วยลดเวลางานที่ต้องทำด้วยตนเองออกจากวันทำงานอันยุ่งเหยิงได้หลายชั่วโมง แต่ตัวเลือกที่ดีที่สุดขึ้นอยู่กับสิ่งที่ต้องการทำให้เป็นอัตโนมัติ บางแพลตฟอร์มเน้นเวิร์กโฟลว์ ขณะที่บางแพลตฟอร์มเน้นการขาย การสนับสนุนลูกค้า องค์ความรู้ หรืองานของทีม ลองดูเครื่องมือด้านล่างเพื่อดูว่าแต่ละตัวช่วยทำให้การดำเนินงานของธุรกิจง่ายขึ้นได้อย่างไร

Kimi Work คือแพลตฟอร์มเอเจนต์ AI ที่สร้างขึ้นเพื่อทำให้เวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจที่ซับซ้อนและเกี่ยวข้องกับหลายขั้นตอนและหลายแหล่งข้อมูลเป็นอัตโนมัติ คุณสามารถระบุเป้าหมายให้ระบบ แล้วระบบจะวางแผนงาน ทำวิจัย วิเคราะห์ข้อมูล และดำเนินเวิร์กโฟลว์โดยใช้ข้อมูลจากผู้ใช้น้อยลง เหมาะสำหรับกระบวนการทางธุรกิจที่ต้องอาศัยการให้เหตุผล การวิจัย และการดำเนินงานหลายขั้นตอน

Kimi Work ยกระดับระบบอัตโนมัติให้ไกลกว่างานเดี่ยว ด้วยการช่วยให้ทีมจัดการเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจแบบครบวงจร ตั้งแต่กำหนดเป้าหมายไปจนถึงการดำเนินการ ฟีเจอร์ต่าง ๆ ได้รับการออกแบบมาเพื่อลดงานที่ต้องทำด้วยตนเอง ประสานงานที่ซับซ้อน และเปลี่ยนข้อมูลธุรกิจให้เป็นผลลัพธ์ที่นำไปใช้ได้ ต่อไปนี้คือฟีเจอร์สำคัญที่ควรลองใช้

• วางแผนและดำเนินงานที่ซับซ้อนด้วย Goal Mode: Kimi Work สามารถเปลี่ยนเป้าหมายทางธุรกิจให้เป็นเวิร์กโฟลว์ที่ลงมือทำได้ โดยทำความเข้าใจวัตถุประสงค์ แบ่งออกเป็นขั้นตอน ดำเนินงาน และทบทวนความคืบหน้าเทียบกับผลลัพธ์ที่คาดหวัง ทีมจึงทำให้กระบวนการที่ซับซ้อนเป็นอัตโนมัติได้โดยไม่ต้องจัดการทุกขั้นตอนด้วยตนเอง

• จัดการงานที่ซับซ้อนแบบขนานด้วยเอเจนต์ AI: Agent Swarm ของ Kimi Work ช่วยให้เอเจนต์ AI หลายตัวจัดการส่วนต่าง ๆ ของงานธุรกิจได้พร้อมกัน สามารถวิเคราะห์คู่แข่ง แนวโน้มตลาด ลูกค้า และราคาได้จากหลายมุมมอง แล้วรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเป็นรายงานธุรกิจที่ครอบคลุม

• เชื่อมระบบอัตโนมัติ AI เข้ากับข้อมูลธุรกิจจริง: Kimi Work สามารถทำงานร่วมกับบริบทธุรกิจที่มีอยู่ของคุณได้ โดยเข้าถึงไฟล์ในเครื่อง เรียกดูแหล่งข้อมูลบนเว็บที่เกี่ยวข้อง และประมวลผลแหล่งข้อมูลระดับมืออาชีพ ซึ่งช่วยให้ทำงานอัตโนมัติโดยอิงจากเอกสารจริงของบริษัท แทนที่จะได้ผลลัพธ์แบบทั่วไป

• เปลี่ยนการวิจัยและการวิเคราะห์เป็นผลงานที่พร้อมใช้งาน: Kimi Work เปลี่ยนผลการวิจัยและการวิเคราะห์ให้เป็นผลงานที่นำไปใช้ได้จริง เช่น แผนธุรกิจ รายงาน งานนำเสนอ สเปรดชีต เว็บไซต์ และโค้ด ทีมสามารถนำผลลัพธ์เหล่านี้ไปใช้ในการดำเนินงานประจำวันได้ทันที

• ตั้งค่างานตามกำหนดเวลาสำหรับงานที่ทำซ้ำ: Kimi Work รองรับงานตามกำหนดเวลาที่ให้ทำงานในเวลา אוช่วงเวลาที่ระบุได้ ทีมสามารถใช้กับกิจกรรมที่ต้องทำเป็นประจำ เช่น การติดตามคู่แข่ง การอัปเดตตลาด รายงานประจำ และงานรวบรวมข้อมูลซ้ำ ๆ อื่น ๆ โดยไม่ต้องเริ่มงานเดิมด้วยตนเองทุกครั้ง

• สร้างแดชบอร์ดและวิดเจ็ตบนเดสก์ท็อปแบบโต้ตอบได้: Kimi Work สามารถสร้างแดชบอร์ดและวิดเจ็ตเฉพาะบุคคลด้วย prompt ภาษาธรรมชาติ เพื่อติดตามผลลัพธ์สำคัญอย่างต่อเนื่อง เช่น ความเคลื่อนไหวของตลาด กิจกรรมของคู่แข่ง ความคืบหน้าของโครงการ และตัวชี้วัดทางการเงิน ผู้ใช้สามารถใส่คำอธิบายประกอบหรือเลือกพื้นที่เฉพาะเพื่อแก้ไขเพิ่มเติม และปักหมุดวิดเจ็ตที่ใช้บ่อยไว้บนเดสก์ท็อปเพื่อเข้าถึงได้อย่างรวดเร็ว

• ธุรกิจที่จัดการเวิร์กโฟลว์ซับซ้อนซึ่งมีหลายขั้นตอน

• ทีมวิจัยที่จัดการข้อมูลจำนวนมาก

• ทีมที่ติดตามคู่แข่ง ตลาด หรือตัวชี้วัดทางธุรกิจ

• บริษัทที่จัดทำรายงาน งานนำเสนอ และชิ้นงานอื่น ๆ

เมื่อทราบแล้วว่า Kimi Work ช่วยสนับสนุนงานธุรกิจประเภทต่าง ๆ ได้อย่างไร ขั้นต่อไปคือการนำฟีเจอร์ระบบอัตโนมัติไปใช้งานจริง ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อสร้างและเรียกใช้เวิร์กโฟลว์ธุรกิจด้วย Kimi Work

โหมดเป้าหมายช่วยให้ Kimi Work จัดการงานได้ตั้งแต่ต้นจนจบ โดยยังคงมุ่งไปที่เป้าหมายที่ตั้งไว้ ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อตั้งเป้าหมาย ทำให้การดำเนินงานเป็นอัตโนมัติ และติดตามความคืบหน้า

ขั้นตอนที่ 1: ติดตั้ง Kimi Work และเตรียมเวิร์กโฟลว์

ดาวน์โหลดและติดตั้ง Kimi Work จากนั้นเปิดแอปพลิเคชันและดำเนินการตั้งค่าเริ่มต้นให้เสร็จสิ้น เมื่อพร้อมแล้ว คุณสามารถเริ่มสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสำหรับงานธุรกิจ เช่น การวิจัย การจัดทำรายงาน การวิเคราะห์ และการดำเนินงานด้านเนื้อหา

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดเป้าหมายทางธุรกิจและเปิดใช้การทำงานของ AI

เปิดโหมดเป้าหมายใน Kimi Work และอธิบายผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ต้องการบรรลุ การเพิ่ม /goal ในคำขอจะช่วยให้ Kimi Work เข้าใจว่างานนี้ต้องดำเนินการอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่เพียงตอบกลับครั้งเดียว

ระบุวัตถุประสงค์ ข้อกำหนด ข้อจำกัด และเกณฑ์ความสำเร็จของคุณ Kimi Work จะแบ่งเป้าหมายออกเป็นขั้นตอนที่ลงมือทำได้ ดำเนินไปตามเวิร์กโฟลว์ และทำงานจนได้ผลงานที่เสร็จสมบูรณ์

เทมเพลต prompt:

ตัวอย่าง prompt:

ขั้นตอนที่ 3: ติดตามความคืบหน้าและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

เมื่อเวิร์กโฟลว์เริ่มทำงาน Kimi Work สามารถจัดการหลายขั้นตอน แจ้งความคืบหน้า และปรับผลลัพธ์ตามความคิดเห็นของคุณ ตรวจสอบผลงานที่สร้างขึ้น เพิ่มข้อกำหนดเพิ่มเติมเมื่อจำเป็น และปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ต่อไปจนกว่าผลลัพธ์สุดท้ายจะบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

สำหรับกิจกรรมทางธุรกิจที่ทำซ้ำ เวิร์กโฟลว์ตามกำหนดเวลาช่วยให้ Kimi Work ทำงานให้โดยอัตโนมัติในเวลาที่ตั้งไว้ โดยไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเองซ้ำ ๆ

ขั้นตอนที่ 1: สร้างเวิร์กโฟลว์ธุรกิจอัตโนมัติ

ไปที่ "Scheduled" ใน Kimi Work แล้วสร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่ คุณสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ด้วยตนเอง หรืออธิบายความต้องการในโหมดแชตเพื่อให้ Kimi Work สร้างการตั้งค่าระบบอัตโนมัติตามความต้องการของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: อธิบายสิ่งที่ต้องการทำให้เป็นอัตโนมัติ

กำหนดเวิร์กโฟลว์ทั้งหมดให้ครบถ้วน รวมถึงแหล่งข้อมูล ขั้นตอนการประมวลผล รูปแบบผลลัพธ์ และตำแหน่งจัดเก็บ คำสั่งที่ชัดเจนช่วยให้ Kimi Work สร้างผลลัพธ์อัตโนมัติได้สม่ำเสมอยิ่งขึ้น

ตัวอย่างงานที่สามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้ ได้แก่:

• ติดตามอัปเดตของคู่แข่ง

• สรุปรายงานอุตสาหกรรม

• จัดระเบียบเอกสารธุรกิจ

• สร้างรายงานและไฟล์ที่ต้องใช้เป็นประจำ

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบผลลัพธ์และปรับปรุงระบบอัตโนมัติ

หลังการทำงานตามกำหนดเวลาแต่ละครั้ง ให้ตรวจสอบผลลัพธ์ที่สร้างขึ้น และปรับคำสั่ง กำหนดเวลา หรือรูปแบบตามความจำเป็น การตั้งค่าที่อัปเดตแล้วสามารถนำไปใช้กับการทำงานครั้งต่อ ๆ ไป ช่วยให้ธุรกิจพัฒนาเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติได้อย่างต่อเนื่อง

Salesforce Agentforce เป็นแพลตฟอร์มเอเจนต์ AI ที่สร้างขึ้นในระบบนิเวศของ Salesforce เพื่อทำให้งาน CRM และเวิร์กโฟลว์ลูกค้าเป็นอัตโนมัติ สามารถเข้าใจคำขอ เข้าถึงข้อมูลธุรกิจ และดำเนินการในกระบวนการขายและบริการ ทีมงานสามารถใช้กับงานต่าง ๆ เช่น การคัดกรองลีด การตอบข้อซักถามของลูกค้า และการจัดการเคส จึงเหมาะสำหรับธุรกิจที่ใช้งาน Salesforce อยู่แล้ว

• การโต้ตอบกับลูกค้าด้วย AI: Agentforce สามารถจัดการคำขอทั่วไปของลูกค้าและให้คำตอบโดยอ้างอิงข้อมูลธุรกิจที่มีอยู่ ซึ่งช่วยลดความจำเป็นที่พนักงานต้องจัดการบทสนทนาที่เกิดขึ้นเป็นประจำด้วยตนเอง

• ระบบอัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์การขาย: เอเจนต์ AI สามารถคัดกรองลีด ตอบคำถาม และช่วยเหลือผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าตลอดกระบวนการขาย ทีมขายจึงมุ่งเน้นโอกาสที่ต้องการการดูแลเป็นรายบุคคลได้มากขึ้น

• การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลด้วย CRM: Agentforce สามารถใช้ข้อมูล Salesforce เพื่อตอบกลับตามบริบทของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสร้างการโต้ตอบอัตโนมัติที่เกี่ยวข้องกับลูกค้ามากขึ้น

• การผสานรวมเวิร์กโฟลว์ Salesforce: ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อ Agentforce กับแอปพลิเคชันและเวิร์กโฟลว์ของ Salesforce เพื่อเรียกใช้การดำเนินการและอัปเดตระเบียน ช่วยให้กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าดำเนินต่อไปได้โดยมีขั้นตอนที่ต้องทำด้วยตนเองน้อยลง

• ทีมขายที่จัดการลีดจำนวนมาก

• ทีมบริการลูกค้าที่รับมือกับคำขอทั่วไป

• ธุรกิจที่ใช้ Salesforce เป็น CRM หลัก

• องค์กรที่ทำให้เวิร์กโฟลว์ลูกค้าเป็นอัตโนมัติ

Microsoft Power Automate เป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์สำหรับเชื่อมต่อแอปพลิเคชัน ข้อมูล และกระบวนการทางธุรกิจ ช่วยให้ผู้ใช้สร้างโฟลว์อัตโนมัติสำหรับงานต่าง ๆ เช่น การอนุมัติ การแจ้งเตือน และการประมวลผลข้อมูล ฟีเจอร์ AI สามารถช่วยสร้างเวิร์กโฟลว์และจัดการข้อมูลได้ การผสานรวมกับ Microsoft 365 ทำให้เหมาะกับธุรกิจที่ใช้เครื่องมือ Microsoft

• การผสานรวมแอป Microsoft: Power Automate เชื่อมต่อเครื่องมือต่าง ๆ เช่น Outlook, Teams, Excel และ SharePoint ช่วยให้ข้อมูลย้ายระหว่างแอปพลิเคชันได้โดยอัตโนมัติ

• การอนุมัติอัตโนมัติ: ทีมงานสามารถทำให้การอนุมัติค่าใช้จ่าย การตรวจทานเอกสาร การแจ้งเตือน และกระบวนการที่คล้ายกันเป็นอัตโนมัติ ช่วยให้งานประจำดำเนินต่อไปได้โดยไม่ต้องติดตามอย่างต่อเนื่อง

• การประมวลผลเอกสารด้วย AI: AI สามารถดึงและจัดระเบียบข้อมูลจากเอกสารและเนื้อหาทางธุรกิจ ช่วยลดการป้อนข้อมูลและการคัดแยกด้วยตนเอง

• การเชื่อมต่อแอปภายนอก: Power Automate ยังรองรับบริการจากผู้ให้บริการรายอื่นอีกมากมาย ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อส่วนต่าง ๆ ของเทคโนโลยีที่ใช้งานเข้าด้วยกันในเวิร์กโฟลว์เดียว

• ผู้ใช้ Microsoft 365 ที่ต้องการทำให้กระบวนการประจำวันเป็นอัตโนมัติ

• ทีมองค์กรที่จัดการเวิร์กโฟลว์การอนุมัติ

• ธุรกิจที่เชื่อมต่อแอปพลิเคชันหลายตัว

• ทีมไอทีและทีมปฏิบัติการที่ต้องการลดงานทำด้วยมือ

UiPath เป็นแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติสำหรับองค์กรที่ผสานระบบอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์เข้ากับความสามารถของ AI โดยสามารถโต้ตอบกับแอปพลิเคชัน ประมวลผลเอกสาร และจัดการเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติได้ เทคโนโลยีนี้รองรับทั้งงานที่มีโครงสร้างชัดเจนและกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนกว่า องค์กรสามารถใช้เพื่อขยายการทำงานอัตโนมัติไปยังแผนกต่าง ๆ ได้

• การทำงานซ้ำ ๆ ให้เป็นอัตโนมัติ: หุ่นยนต์ UiPath สามารถทำงานต่าง ๆ เช่น ป้อนข้อมูล ย้ายไฟล์ และอัปเดตระเบียน ช่วยลดงานดิจิทัลที่ต้องทำซ้ำของพนักงาน

• การประมวลผลเอกสาร: AI สามารถดึงข้อมูลจากใบแจ้งหนี้ แบบฟอร์ม และเอกสารอื่น ๆ จากนั้นจึงส่งข้อมูลไปยังเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจอื่นได้

• การประสานเวิร์กโฟลว์: UiPath มีเครื่องมือสำหรับจัดตารางเวลา ตรวจสอบ และจัดการระบบอัตโนมัติ ทีมสามารถกำกับดูแลกระบวนการอัตโนมัติหลายรายการได้จากสภาพแวดล้อมเดียว

• การผสาน AI และ RPA: ธุรกิจสามารถผสานระบบอัตโนมัติแบบดั้งเดิมเข้ากับการประมวลผลเอกสารและข้อมูลด้วย AI ทำให้ระบบอัตโนมัติรองรับกระบวนการที่ซับซ้อนขึ้นได้

• องค์กรขนาดใหญ่ที่มีการดำเนินงานปริมาณมาก

• ทีมการเงินที่ประมวลผลเอกสารจำนวนมาก

• ฝ่ายปฏิบัติการที่จัดการงานซ้ำ ๆ

• องค์กรที่ขยายการใช้ RPA ข้ามแผนก

Zapier เป็นแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติแบบไม่ต้องเขียนโค้ดที่เชื่อมต่อแอปพลิเคชันทางธุรกิจและสร้างเวิร์กโฟลว์ระหว่างกัน ระบบทริกเกอร์และการดำเนินการของแพลตฟอร์มสามารถย้ายข้อมูลหรือเริ่มงานโดยอัตโนมัติเมื่อเกิดเหตุการณ์ ฟีเจอร์ AI ช่วยเพิ่มความสามารถในการประมวลผลข้อมูลและสร้างเวิร์กโฟลว์ เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการทำกระบวนการให้เป็นอัตโนมัติโดยไม่ต้องพัฒนาการเชื่อมต่อแบบกำหนดเอง

• การเชื่อมต่อแอป: Zapier เชื่อมโยงแอปพลิเคชันหลายพันรายการเพื่อให้ข้อมูลเคลื่อนย้ายระหว่างกันได้โดยอัตโนมัติ ช่วยลดการถ่ายโอนข้อมูลด้วยมือ

• เวิร์กโฟลว์ตามทริกเกอร์: เหตุการณ์ในแอปหนึ่งสามารถเริ่มการดำเนินการในอีกแอปหนึ่งได้โดยอัตโนมัติ เช่น การส่งแบบฟอร์มใหม่อาจสร้างงานหรือการแจ้งเตือนได้

• ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI: AI สามารถช่วยจัดหมวดหมู่ข้อมูล สร้างเนื้อหา และประมวลผลข้อมูลภายในเวิร์กโฟลว์ ซึ่งเพิ่มขั้นตอนอัจฉริยะให้กับระบบอัตโนมัติทั่วไป

• การสร้างเวิร์กโฟลว์แบบไม่ต้องเขียนโค้ด: ผู้ใช้สามารถสร้างระบบอัตโนมัติได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด ทีมสามารถตั้งค่ากระบวนการทางธุรกิจที่ใช้บ่อยได้ด้วยความรู้ด้านเทคนิคน้อยที่สุด

• ทีมขนาดเล็กและทีมที่กำลังเติบโตซึ่งต้องการเชื่อมต่อแอป

• ทีมการตลาดที่ทำเวิร์กโฟลว์การจัดการลีดให้เป็นอัตโนมัติ

• ทีมปฏิบัติการที่จัดการการถ่ายโอนข้อมูล

• ผู้ใช้ที่ไม่มีความรู้ด้านเทคนิคซึ่งสร้างระบบอัตโนมัติ

Zendesk AI คือโซลูชันระบบอัตโนมัติสำหรับการบริการลูกค้าที่ผสานเข้ากับแพลตฟอร์มสนับสนุนของ Zendesk โดยใช้ AI เพื่อช่วยเหลือในการสนทนา การจัดการทิกเก็ต และการดำเนินงานด้านการสนับสนุน ระบบสามารถสร้างคำตอบ สรุปการโต้ตอบ และช่วยส่งต่อคำขอได้ ทำให้ทีมสนับสนุนสามารถทำงานประจำแบบอัตโนมัติ ขณะที่ยังจัดการปัญหาซับซ้อนด้วยตนเองได้

• การตอบกลับด้วยความช่วยเหลือจาก AI: Zendesk AI ช่วยสร้างคำตอบสำหรับคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยได้ เอเจนต์สามารถตรวจสอบและใช้คำแนะนำเหล่านี้เพื่อตอบกลับได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

• การส่งต่อทิกเก็ต: AI สามารถวิเคราะห์คำขอที่เข้ามาและส่งต่อไปยังทีมหรือเวิร์กโฟลว์ที่เหมาะสม ช่วยลดการคัดแยกทิกเก็ตด้วยตนเอง

• สรุปการสนทนา: AI สามารถสรุปการโต้ตอบกับลูกค้าที่ยาวนานให้เอเจนต์ฝ่ายสนับสนุนได้ ช่วยให้เข้าใจการสนทนาก่อนหน้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

• ระบบอัตโนมัติสำหรับงานสนับสนุนประจำ: ธุรกิจสามารถทำให้คำขอทั่วไปของลูกค้าและงานบริการที่ทำซ้ำเป็นระบบอัตโนมัติได้ ส่วนกรณีที่ซับซ้อนกว่าสามารถส่งต่อให้เอเจนต์ที่เป็นมนุษย์จัดการ

• ทีมสนับสนุนลูกค้าที่จัดการทิกเก็ตจำนวนมาก

• ธุรกิจออนไลน์ที่รับมือกับคำถามที่พบบ่อย

• ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนที่ต้องการปรับปรุงการดำเนินงานด้านทิกเก็ต

• องค์กรบริการที่ผสานการสนับสนุนด้วย AI และมนุษย์

HubSpot AI นำความสามารถของ AI มาใช้ในเครื่องมือ CRM การตลาด การขาย และบริการลูกค้าของ HubSpot โดยช่วยด้านเนื้อหา ข้อมูลลูกค้า เวิร์กโฟลว์ลูกค้าเป้าหมาย และการสื่อสารเฉพาะบุคคล ฟีเจอร์เหล่านี้สามารถทำงานร่วมกับข้อมูล CRM ที่มีอยู่เพื่อสนับสนุนกระบวนการอัตโนมัติ จึงเหมาะสำหรับทีมที่ดูแลหลายส่วนของเส้นทางลูกค้า

• การจัดการลูกค้าเป้าหมาย: HubSpot ช่วยจัดระเบียบ คัดกรองคุณสมบัติ และจัดการลูกค้าเป้าหมายภายใน CRM ได้ การดำเนินการอัตโนมัติช่วยลดงานประจำของทีมขาย

• การสร้างปฏิสัมพันธ์เฉพาะบุคคล: AI สามารถใช้บริบทจาก CRM เพื่อสนับสนุนการสื่อสารกับลูกค้าที่ตรงความต้องการมากขึ้น ทีมสามารถปรับการสื่อสารให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้โดยไม่ต้องสร้างทุกเวอร์ชันด้วยตนเอง

• ความช่วยเหลือด้านเนื้อหาการตลาด: HubSpot AI ช่วยสร้างและปรับปรุงเนื้อหาการตลาดได้ ช่วยให้เวิร์กโฟลว์เนื้อหาดำเนินไปเร็วขึ้น โดยยังทำงานอยู่ภายในแพลตฟอร์ม

• ระบบอัตโนมัติ CRM: AI ทำงานร่วมกับฟีเจอร์ระบบอัตโนมัติของ HubSpot เพื่อปรับปรุงกระบวนการเกี่ยวกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพ กิจกรรมด้านการตลาด การขาย และบริการสามารถเชื่อมโยงกันได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

• ทีมการตลาดที่สร้างแคมเปญและเนื้อหา

• ทีมขายที่จัดการลูกค้าเป้าหมายและข้อมูลลูกค้า

• ธุรกิจที่ใช้ HubSpot CRM

• ทีมรายได้ที่เชื่อมโยงการตลาดและการขาย

Asana AI เพิ่มฟีเจอร์ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะให้กับแพลตฟอร์มจัดการโครงการและงานของ Asana โดยช่วยในการสร้างงาน สรุปโครงการ การรายงาน และการวางแผนเวิร์กโฟลว์ ความสามารถเหล่านี้ทำงานได้โดยตรงภายในโครงการและงานที่มีอยู่ ช่วยให้ทีมทำงานประสานงานโครงการบางส่วนเป็นระบบอัตโนมัติได้ โดยไม่ต้องเปลี่ยนพื้นที่ทำงานเดิม

• สรุปโครงการ: Asana AI สามารถสรุปข้อมูลโครงการให้เป็นอัปเดตที่นำไปใช้ได้ ทีมจึงเข้าใจความคืบหน้าได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องตรวจสอบทุกงาน

• การสร้างงาน: AI สามารถเปลี่ยนข้อกำหนดของงานให้เป็นงานที่ดำเนินการได้ และแนะนำวิธีจัดระเบียบงาน ช่วยให้ตั้งค่าโครงการได้เร็วขึ้น

• ข้อมูลเชิงลึกของโครงการ: AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลโครงการเพื่อแสดงอัปเดตและปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ผู้จัดการจึงมุ่งความสนใจไปยังส่วนที่ต้องดูแลได้

• การวางแผนเวิร์กโฟลว์: Asana AI สามารถแนะนำขั้นตอนถัดไปและช่วยจัดระเบียบงาน ซึ่งช่วยสนับสนุนเพิ่มเติมเมื่อทีมต้องจัดการโครงการที่ซับซ้อน

• ทีมโครงการที่จัดการสายงานหลายส่วน

• ผู้จัดการที่ติดตามความคืบหน้าของโครงการ

• ทีมปฏิบัติการที่ประสานงานที่ทำเป็นประจำ

• ทีมระยะไกลที่ทำงานร่วมกันข้ามโครงการ

Glean เป็นแพลตฟอร์ม AI สำหรับองค์กรที่มุ่งช่วยให้พนักงานค้นหาข้อมูลจากระบบต่าง ๆ ของบริษัท การค้นหาด้วย AI เชื่อมโยงองค์ความรู้จากแอปพลิเคชันในที่ทำงานหลายประเภท และให้คำตอบโดยอ้างอิงข้อมูลขององค์กร อีกทั้งยังช่วยพนักงานทำงานและตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลได้ จึงเหมาะสำหรับองค์กรที่มีฐานความรู้ขนาดใหญ่และกระจัดกระจาย

• การค้นหาด้วย Enterprise AI: Glean รวบรวมข้อมูลจากระบบในที่ทำงานที่เชื่อมต่อไว้สู่ประสบการณ์การค้นหาเดียว พนักงานจึงค้นหาเอกสารได้โดยไม่ต้องตรวจสอบทุกแอปพลิเคชัน

• คำตอบตามบริบท: AI สามารถตอบคำถามโดยใช้ข้อมูลจากแหล่งข้อมูลของบริษัทที่เชื่อมต่อไว้ ช่วยลดเวลาที่ใช้ค้นหาในเอกสารภายใน

• การช่วยเหลือพนักงาน: Glean สามารถช่วยรองรับงานทั่วไปที่อาศัยข้อมูลและคำถามเกี่ยวกับที่ทำงาน พนักงานสามารถใช้คำขอภาษาธรรมชาติแทนการต้องนำทางผ่านหลายระบบ

• องค์ความรู้ที่เชื่อมโยงกัน: Glean รวบรวมข้อมูลจากแอปพลิเคชันต่าง ๆ ไว้ด้วยกันโดยยังคงเคารพการควบคุมสิทธิ์เข้าถึง ทำให้เข้าถึงองค์ความรู้ของบริษัทได้อย่างเป็นหนึ่งเดียวมากขึ้น

• องค์กรขนาดใหญ่ที่มีข้อมูลกระจัดกระจาย

• ผู้ปฏิบัติงานด้านความรู้ที่ค้นหาข้อมูลข้ามระบบ

• ทีม IT ที่จัดการข้อมูลระดับองค์กร

• บริษัทที่มีเอกสารภายในจำนวนมาก

Make เป็นแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติแบบภาพสำหรับเชื่อมต่อแอปพลิเคชัน ข้อมูล และกระบวนการทางธุรกิจ ตัวสร้างสถานการณ์ช่วยให้ผู้ใช้สามารถออกแบบเวิร์กโฟลว์และควบคุมการเคลื่อนย้ายของข้อมูลในแต่ละขั้นตอน ผู้ใช้เพิ่มเงื่อนไข เส้นทางแบบแยกแขนง และการแปลงข้อมูลให้กับกระบวนการได้ จึงเหมาะสำหรับทีมที่ต้องการระบบอัตโนมัติที่ปรับแต่งได้สูง

• การสร้างเวิร์กโฟลว์แบบภาพ: Make ให้ผู้ใช้วางผังขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติในรูปแบบภาพ จึงสร้างและปรับแก้เวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนได้ง่ายขึ้น

• ระบบอัตโนมัติแบบมีเงื่อนไข: ผู้ใช้สามารถเพิ่มตัวกรองและเส้นทางแบบแยกแขนงเพื่อควบคุมผลลัพธ์ของเวิร์กโฟลว์ที่แตกต่างกัน ทำให้กระบวนการตอบสนองต่อเงื่อนไขเฉพาะได้

• การซิงค์ข้อมูล: Make สามารถถ่ายโอนและแปลงข้อมูลระหว่างแอปพลิเคชันที่เชื่อมต่อกัน ช่วยให้ข้อมูลธุรกิจอัปเดตโดยอัตโนมัติ

• การออกแบบกระบวนการแบบกำหนดเอง: ผู้ใช้สามารถรวมโมดูลและการดำเนินการต่าง ๆ ไว้ในสถานการณ์เดียว ช่วยให้ควบคุมเวิร์กโฟลว์ธุรกิจที่ซับซ้อนได้มากขึ้น

• ทีมปฏิบัติการที่สร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง

• ผู้ใช้ด้านเทคนิคที่ต้องการควบคุมระบบอัตโนมัติอย่างละเอียด

• ธุรกิจที่ซิงค์ข้อมูลข้ามแอปพลิเคชัน

• ทีมที่จัดการกระบวนการซับซ้อน

การเลือกแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติที่เหมาะสมจะง่ายขึ้นเมื่อมุ่งเน้นสิ่งที่ธุรกิจต้องการจริง ๆ แทนที่จะเลือกเพียงเครื่องมือที่มีฟีเจอร์มากที่สุด ประเด็นต่อไปนี้จะช่วยให้เปรียบเทียบตัวเลือก AI สำหรับระบบอัตโนมัติทางธุรกิจได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

ระบุความต้องการหลักของธุรกิจ

เริ่มจากลิสต์งานและกระบวนการที่ต้องการทำให้เป็นอัตโนมัติ เลือกเครื่องมือที่ตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นโดยตรง แทนที่จะจ่ายเงินสำหรับฟีเจอร์ที่ทีมอาจไม่ได้ใช้ วิธีนี้ช่วยให้มุ่งลงทุนกับระบบอัตโนมัติที่ให้คุณค่าในทางปฏิบัติ

ตรวจสอบการเชื่อมต่อกับเครื่องมือที่ใช้อยู่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันที่ธุรกิจใช้อยู่เป็นประจำ การเชื่อมต่อที่ดีช่วยให้นำเครื่องมือ AI สำหรับระบบอัตโนมัติทางธุรกิจมาใช้ได้ง่ายขึ้น โดยไม่ต้องเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ทั้งหมด อีกทั้งยังลดความจำเป็นในการถ่ายโอนข้อมูลด้วยตนเองระหว่างแพลตฟอร์มต่าง ๆ

รองรับการขยายตัวของธุรกิจ

พิจารณาว่าเครื่องมือรองรับผู้ใช้ เวิร์กโฟลว์ และข้อมูลที่เพิ่มขึ้นได้หรือไม่เมื่อธุรกิจขยายตัว แพลตฟอร์มที่ปรับขยายได้จะรองรับความต้องการด้านระบบอัตโนมัติที่เพิ่มขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนไปใช้ระบบอื่นในทันที ตรวจสอบแพ็กเกจที่มี ข้อจำกัดการใช้งาน และความสามารถด้านระบบอัตโนมัติก่อนตัดสินใจ

ให้ความสำคัญกับการนำไปใช้ที่ง่าย

เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพจะมีประโยชน์น้อยลงหากพนักงานใช้งานได้ยาก มองหาอินเทอร์เฟซที่ชัดเจน การตั้งค่าที่ง่าย และฟีเจอร์ที่ช่วยให้ทีมเริ่มใช้ระบบอัตโนมัติได้โดยต้องอบรมเพียงเล็กน้อย การนำไปใช้ได้ง่ายยังช่วยให้พนักงานคุ้นเคยกับเวิร์กโฟลว์ใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ยืนยันมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูล

ตรวจสอบว่าแพลตฟอร์มจัดเก็บ ประมวลผล และปกป้องข้อมูลธุรกิจอย่างไร เมื่อใช้เอเจนต์ AI สำหรับระบบอัตโนมัติทางธุรกิจ ควรตรวจสอบการควบคุมการเข้าถึง แนวปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัว ฟีเจอร์ด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด และมาตรการรักษาความปลอดภัยอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงพิจารณาว่าผู้ให้บริการมีการควบคุมที่เหมาะสมสำหรับข้อมูลบริษัทที่ละเอียดอ่อนหรือไม่

เปรียบเทียบราคาและ ROI ที่คาดหวัง

อย่าพิจารณาเพียงราคาค่าสมัครใช้บริการ แต่ให้ดูด้วยว่าเครื่องมือนี้ช่วยประหยัดเวลา แรงงาน หรือต้นทุนการดำเนินงานได้มากเพียงใด เปรียบเทียบประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับกับต้นทุนทั้งหมดในการใช้และดูแลแพลตฟอร์ม โดยคำนึงถึงการนำไปใช้ การฝึกอบรม ข้อจำกัดการใช้งาน และค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเมื่อประเมินผลตอบแทน

ดูความคิดเห็นจากผู้ใช้จริง

อ่านรีวิวจากธุรกิจที่มีความต้องการคล้ายกันเพื่อทำความเข้าใจว่าเครื่องมือทำงานอย่างไรในการใช้งานประจำวัน ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นเรื่องความน่าเชื่อถือ การสนับสนุนลูกค้า ความง่ายในการใช้งาน การเชื่อมต่อ และข้อจำกัด ประสบการณ์จริงอาจเผยให้เห็นปัญหาในทางปฏิบัติที่ไม่มีระบุไว้ในหน้าฟีเจอร์ของผลิตภัณฑ์

ระบบอัตโนมัติทางธุรกิจไม่ได้มีไว้เพียงเพื่อลดขั้นตอนการคลิกไม่กี่ครั้งอีกต่อไป การวางระบบที่เหมาะสมช่วยให้ทีมมีเวลามากขึ้นสำหรับการตัดสินใจ ลูกค้า และงานที่ต้องอาศัยมนุษย์ เครื่องมือ AI สำหรับระบบอัตโนมัติทางธุรกิจช่วยให้เรื่องนี้ง่ายขึ้นด้วยการจัดการส่วนต่าง ๆ ของการดำเนินงานในแต่ละวัน Kimi Work ช่วยทำให้งานที่ซับซ้อนเป็นอัตโนมัติได้จากเป้าหมายเดียว หากต้องการการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยที่เข้มแข็งยิ่งขึ้น สมัครใช้ Kimi Business เพื่อรับความสามารถ AI ที่ออกแบบให้ตรงกับความต้องการของธุรกิจ