18 เครื่องมือ AI สำหรับธุรกิจ: เพิ่มประสิทธิภาพและการเติบโต

การบริหารธุรกิจมักหมายถึงการจัดการงานหลายอย่างพร้อมกัน ตั้งแต่การดำเนินงานประจำวัน การวิเคราะห์ข้อมูล ไปจนถึงการสร้างเนื้อหา หากขาดการสนับสนุนที่เหมาะสม กระบวนการเหล่านี้อาจใช้เวลาและความพยายามมากกว่าที่จำเป็น เครื่องมือ AI สำหรับธุรกิจสามารถช่วยลดความซับซ้อนของเวิร์กโฟลว์ เพิ่มผลิตภาพ และสนับสนุนการตัดสินใจที่ดีขึ้น มาสำรวจบทความนี้เพื่อค้นพบเครื่องมือ AI 18 อย่างที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณทำงานได้ฉลาดขึ้นและเติบโตได้เร็วขึ้น

เครื่องมือ AI สำหรับธุรกิจคืออะไร?

เครื่องมือ AI สำหรับธุรกิจคือซอฟต์แวร์ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ ทำงานอัตโนมัติ วิเคราะห์ข้อมูล และปรับปรุงการดำเนินงานประจำวัน เครื่องมือเหล่านี้สนับสนุนด้านต่างๆ เช่น การสร้างเนื้อหา การบริการลูกค้า การตลาด การรายงาน และการตัดสินใจ ช่วยให้ทีมประหยัดเวลา ลดงานที่ต้องทำด้วยมือ และเพิ่มผลิตภาพ

ภาพรวมเครื่องมือ AI 18 อย่างสำหรับธุรกิจ

เครื่องมือ AI สำหรับธุรกิจครอบคลุมกรณีการใช้งานที่หลากหลาย ตั้งแต่การทำเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ การวิเคราะห์ข้อมูล ไปจนถึงการวิจัย การขาย การสนับสนุนลูกค้า และผลิตภาพของทีม ในขณะที่เครื่องมือบางอย่างเน้นการเชื่อมต่อระบบที่มีอยู่ เครื่องมืออื่นๆ เชี่ยวชาญด้านการทำงานอัตโนมัติแบบอิสระ การสร้างข้อมูลเชิงลึก หรือการสร้างเนื้อหา ตารางด้านล่างเปรียบเทียบเครื่องมือ AI ยอดนิยมตามตำแหน่งทางการตลาด ความสามารถหลัก กรณีการใช้งานที่เหมาะสม และข้อดีสำคัญ เพื่อช่วยให้คุณค้นหาโซลูชันที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

เครื่องมือ AI 18 อย่างสำหรับธุรกิจที่คุณต้องลอง

เครื่องมือ AI สำหรับธุรกิจ ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ ทำงานได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น สามารถช่วยในด้านต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูล การสนับสนุนลูกค้า การสร้างเนื้อหา การวิจัย และการทำเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ต่อไปนี้คือเครื่องมือ AI ยอดนิยม 18 อย่างสำหรับการใช้งานทางธุรกิจ

เครื่องมือ AI สำหรับการดำเนินธุรกิจและการทำเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

การทำงานอัตโนมัติจะสร้างคุณค่าได้ก็ต่อเมื่อมันขจัดขั้นตอนการส่งต่องานออกไป แทนที่จะเพิ่มแดชบอร์ดอีกอัน เครื่องมือทั้งสามด้านล่างนี้เข้าถึงงานปฏิบัติการจากมุมที่ต่างกัน: Kimi Work แปลงคำสั่งให้เป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เสร็จสมบูรณ์ Zapier AI เชื่อมต่อแอปที่มีอยู่ และ Lindy จัดการงานที่ได้รับมอบหมายผ่านการสื่อสารประจำวัน

Kimi Work

Kimi Work คือพื้นที่ทำงาน AI แบบ Agentic สำหรับแปลงคำขอทางธุรกิจที่เป็นภาษาธรรมดาให้กลายเป็นผลงานที่เสร็จสมบูรณ์ในเชิงปฏิบัติการ มันสามารถวางแผนงาน เรียกใช้เครื่องมือที่จำเป็น ประมวลผลข้อมูลต้นฉบับ และส่งคืนผลลัพธ์ เช่น เอกสาร สเปรดชีต สไลด์ เว็บไซต์ หรือไฟล์วิจัย เหมาะที่สุดสำหรับกรณีที่งานที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ต้องกลายเป็นผลงานที่สมบูรณ์โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างเครื่องมือเฉพาะทางหลายตัว

ฟีเจอร์หลัก

• การทำงานให้จบครบวงจร: Kimi Work สามารถแตกคำขอที่ซับซ้อนออกเป็นขั้นตอนย่อยและดำเนินการจนได้ผลลัพธ์ที่พร้อมใช้ ช่วยลดช่องว่างระหว่างการสั่งงานกับการได้รับชิ้นงานที่นำไปใช้ได้จริง

• ผลลัพธ์หลายรูปแบบ: พื้นที่ทำงานนี้สามารถสร้างเอกสาร สเปรดชีต งานนำเสนอ ไฟล์เว็บ และรายงานที่มีโครงสร้าง ได้จากขั้นตอนงานเดียวกัน ทีมงานจึงสามารถทำให้งานส่งมอบที่เกิดซ้ำเป็นมาตรฐานได้โดยไม่ต้องสร้างผลลัพธ์แต่ละอย่างขึ้นใหม่เอง

• การประสานงานผ่านเครื่องมือระหว่างทำงาน: Kimi Work สามารถเลือกและใช้เครื่องมือที่แตกต่างกัน รวมถึงปลั๊กอินหรือทักษะ ระหว่างการทำงาน แทนที่จะพึ่งพาคำตอบแบบข้อความเพียงครั้งเดียว จึงเหมาะกับงานที่ผสมผสานการอ่าน การวิเคราะห์ การแปลงข้อมูล และการสร้างไฟล์เข้าด้วยกัน

• การจัดการข้อผิดพลาดแบบทำซ้ำเพื่อปรับปรุง: เอเจนต์สามารถตรวจสอบผลลัพธ์ระหว่างทางและปรับแก้แนวทางเมื่อขั้นตอนใดยังไม่ตอบโจทย์ของงาน ทำให้ทีมปฏิบัติการได้ขั้นตอนการทำงานที่ยืดหยุ่นกว่าการสั่งงานเพียงครั้งเดียว

เหมาะสำหรับ

• ทีมปฏิบัติการที่ต้องการทำให้รายงานและชิ้นงานทางธุรกิจที่เกิดซ้ำเป็นมาตรฐาน

• ผู้ก่อตั้งที่ต้องการพื้นที่ทำงานเดียวสำหรับการวิเคราะห์ การจัดทำเอกสาร และการลงมือทำ

• ทีมข้ามสายงานที่ต้องการแปลงบรีฟให้กลายเป็นเอกสาร สเปรดชีต หรืองานนำเสนอ

• ผู้จัดการที่ต้องการทำงานความรู้ประจำวันแบบอัตโนมัติโดยไม่ต้องสร้างการเชื่อมต่อระบบเอง

Zapier AI

Zapier AI ต่อยอดแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติเชื่อมต่อแอปของ Zapier ด้วยการสร้างขั้นตอนงานด้วยภาษาธรรมชาติและการช่วยเหลือระหว่างการใช้งาน ผู้ใช้สามารถอธิบายผลลัพธ์ที่ต้องการในเชิงปฏิบัติการ เช่น การส่งต่อลีดหรือการสรุปข้อความในแชนแนล แล้วระบบจะแปลงความตั้งใจนั้นให้กลายเป็นระบบอัตโนมัติฉบับร่าง จุดแข็งด้านเทคนิคของมันคือชั้นการเชื่อมต่อ ได้แก่ ทริกเกอร์ แอ็กชัน ตัวกรอง และตรรกะที่กำหนดเองแบบเสริม ซึ่งสามารถเคลื่อนย้ายข้อมูลระหว่างเครื่องมือ SaaS นับพันตัวได้

ฟีเจอร์หลัก

• การออกแบบขั้นตอนงานด้วยพรอมป์: ผู้ใช้สามารถอธิบายระบบอัตโนมัติที่ต้องการด้วยภาษาที่ใช้ในชีวิตประจำวันและได้รับขั้นตอนงานเริ่มต้นกลับมา ช่วยลดเวลาตั้งค่าสำหรับคนที่เข้าใจกระบวนการแต่ไม่คุ้นกับการตั้งค่าทางเทคนิค

• ทริกเกอร์และแอ็กชันข้ามแอป: Zapier ย้ายข้อมูลระหว่างฟอร์ม CRM สเปรดชีต เครื่องมือแชท ปฏิทิน และระบบปฏิบัติการอื่น ๆ ได้ ซึ่งมีประสิทธิภาพเป็นพิเศษเมื่อข้อมูลชุดเดียวกันต้องคงความสอดคล้องกันในหลายแผนก

• การช่วยเหลือของ AI ในระบบอัตโนมัติ: แพลตฟอร์มนี้สามารถช่วยแก้ปัญหา ปรับปรุง หรือสร้างขั้นตอนต่าง ๆ ระหว่างที่กำลังสร้างขั้นตอนงาน การสนับสนุนนี้ทำให้ตรรกะแบบแยกสาขาและระบบอัตโนมัติหลายขั้นตอนเข้าถึงได้ง่ายขึ้นสำหรับผู้ที่ไม่ใช่นักพัฒนา

• แอ็กชัน AI ที่ขยายได้: ทีมงานสามารถเพิ่มขั้นตอน AI โค้ดที่กำหนดเองแบบเบา ๆ หรือประสบการณ์แชทบอทเข้าไปในขั้นตอนงานได้ ผลลัพธ์คือระบบอัตโนมัติที่สามารถจัดหมวดหมู่ สรุป ร่างข้อความ หรือตอบกลับ แทนที่จะทำได้แค่ย้ายข้อมูล

เหมาะสำหรับ

• ทีมปฏิบัติการขนาดเล็กและขนาดกลางที่เชื่อมต่อเครื่องมือ SaaS หลายตัว

• ทีม RevOps และทีมซัพพอร์ตที่ทำการอัปเดตข้อมูลและการแจ้งเตือนแบบอัตโนมัติ

• ผู้ใช้ที่ไม่มีพื้นฐานเทคนิคซึ่งต้องการขั้นตอนงานโดยไม่ต้องเขียนโค้ด

• ธุรกิจที่มีกระบวนการเกิดซ้ำซึ่งข้ามระบบระหว่างแผนก

Lindy

Lindy คือผู้ช่วย AI ที่ออกแบบมาให้รับผิดชอบงานธุรกิจประจำวันหลังจากที่ผู้ใช้อธิบายขั้นตอนงานด้วยภาษาธรรมดา มันสามารถทำงานครอบคลุมการสื่อสาร การจัดตารางเวลา การประมวลผลเอกสาร และกิจกรรมสนับสนุน แทนที่จะเป็นแชทบอทที่ทำได้เพียงหน้าที่เดียว โดยผสานคำสั่งภาษาธรรมชาติ การเชื่อมต่อแอป การเลือกโมเดล และจุดตรวจสอบอนุมัติเข้าด้วยกัน เพื่อให้ผู้ช่วยสามารถทำงานภายในขอบเขตที่กำหนดไว้ได้

ฟีเจอร์หลัก

• การมอบหมายงานด้วยภาษาธรรมชาติ: ผู้ใช้อธิบายผลลัพธ์ที่ต้องการแทนที่จะเขียนสคริปต์กฎหรือเงื่อนไขทุกข้อ ทำให้ Lindy เข้าถึงได้ง่ายสำหรับผู้ปฏิบัติงานที่รู้จักกระบวนการแต่ไม่ต้องการดูแลโค้ด

• การจัดการงานหลายช่องทาง: Lindy สามารถรองรับขั้นตอนงานที่เกี่ยวข้องกับอีเมล การโทร ปฏิทิน ข้อมูล CRM และข้อความภายในองค์กร มีประโยชน์ในกรณีที่คำขอปฏิบัติการหนึ่งครอบคลุมหลายช่องทางการสื่อสารตามธรรมชาติ

• การควบคุมการอนุมัติโดยมนุษย์: การกระทำที่มีความละเอียดอ่อนสามารถส่งกลับไปให้บุคคลตรวจสอบก่อนดำเนินการเสร็จสิ้น จุดตรวจสอบนี้ช่วยให้ทีมมอบหมายงานที่ทำซ้ำๆ ได้ ในขณะที่ยังคงควบคุมการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าหรือมีผลกระทบสูงไว้

• พฤติกรรมของผู้ช่วยที่ปรับแต่งได้: ทีมสามารถปรับคำสั่ง เทมเพลต การเชื่อมต่อ และการเลือกโมเดลให้เหมาะกับงานที่ทำอยู่ ความยืดหยุ่นนี้ช่วยให้ผู้ช่วยคนเดียวสามารถรับบทบาทการดำเนินงานที่แตกต่างกันได้โดยไม่ต้องยึดติดกับรูปแบบการตอบสนองเดียว

เหมาะสำหรับ

• ผู้ก่อตั้งและผู้นำฝ่ายปฏิบัติการในธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังเติบโต

• เอเจนซี่ที่จัดการงานรับเรื่อง การจัดตารางเวลา และการติดตามลูกค้า

• ทีม SaaS ที่กำลังขยายการประสานงานแบบ outbound หรือ inbound

• ธุรกิจบริการที่ต้องการงานสนับสนุนด้านธุรการอย่างต่อเนื่อง

เครื่องมือ AI สำหรับการวิจัยและวิเคราะห์ธุรกิจ

เครื่องมือวิจัยที่เป็นประโยชน์นั้นทำได้มากกว่าการส่งลิงก์กลับมา มันช่วยกำหนดกรอบคำถาม ชั่งน้ำหนักแหล่งข้อมูล และแปลงข้อมูลที่กระจัดกระจายให้กลายเป็นมุมมองที่มีเหตุผลรองรับ Kimi Deep Research, Perplexity และ ChatGPT ต่างก็รองรับการวิเคราะห์ธุรกิจ แต่มีความแตกต่างกันในเรื่องความลึก ความเร็ว และความยืดหยุ่น

Kimi Deep Research

Kimi Deep Research ถูกออกแบบมาสำหรับคำถามที่ต้องการการสืบค้นเชิงโครงสร้างมากกว่าคำตอบแบบสนทนาแบบรวดเร็ว ระบบจะทำให้โจทย์ชัดเจนขึ้น วางแผนการค้นหา ตรวจสอบแหล่งข้อมูล ให้เหตุผลจากหลักฐาน และสร้างรายงานฉบับยาวพร้อมการอ้างอิงที่ตรวจสอบย้อนกลับได้ ระบบยังสร้างรายงานภาพที่ทำให้แบ่งปันผลการค้นพบกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ไม่ต้องการอ่านทุกหน้าได้ง่ายขึ้น

คุณสมบัติหลัก

• จำกัดขอบเขตเพื่อการวิจัยที่ดีขึ้น: Deep Research สามารถถามคำถามติดตามผลก่อนเริ่มการสืบค้นได้ ซึ่งช่วยจำกัดตลาด กรอบเวลา ภูมิภาค และเกณฑ์การตัดสินใจก่อนเริ่มรวบรวมแหล่งข้อมูล

• การค้นหา การให้เหตุผล และการรายงานพร้อมอ้างอิงที่ทรงพลัง: เอเจนต์วางแผนเส้นทางการค้นหา ประเมินสิ่งที่พบ และค้นหาต่อไปเมื่อจำเป็นต้องมีหลักฐานเพิ่มเติม จากนั้นจึงสังเคราะห์ผลการค้นพบให้เป็นรายงานเชิงโครงสร้างพร้อมแหล่งข้อมูลที่เชื่อมโยงไว้ ทำให้ผู้อ่านสามารถตรวจสอบข้อความสำคัญย้อนกลับไปยังหลักฐานที่สนับสนุนได้

• ผลลัพธ์การวิจัยที่ยืดหยุ่น: แปลงผลการวิจัยให้เป็นรูปแบบที่เหมาะกับงานมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็น PDF เอกสาร สเปรดชีต สไลด์ หรือรายงานเชิงโต้ตอบ เพื่อก้าวจากการวิจัยไปสู่การวิเคราะห์ การนำเสนอ หรือการแบ่งปัน โดยไม่ต้องสร้างผลลัพธ์ขึ้นใหม่ตั้งแต่ต้น

• ทำซ้ำผ่านคำถามติดตามผล: ดำเนินการสนทนาต่อหลังจากการวิจัยเบื้องต้นเสร็จสิ้นเพื่อถามคำถามติดตามผล ปรับปรุงส่วนเฉพาะ สำรวจมุมมองใหม่ หรืออัปเดตการวิเคราะห์ แต่ละรอบต่อยอดจากงานวิจัยที่มีอยู่ ทำให้คุณสามารถปรับปรุงผลลัพธ์สุดท้ายได้โดยไม่ต้องเริ่มต้นใหม่

เหมาะสำหรับ

• ทีมกลยุทธ์ที่เตรียมเอกสารการเข้าตลาดหรือการวางแผน

• ที่ปรึกษาและนักวิเคราะห์ที่จัดทำงานวิจัยให้ลูกค้าโดยอ้างอิงหลักฐาน

• นักลงทุนและนักพัฒนาธุรกิจที่ตรวจสอบอุตสาหกรรมหรือคู่แข่ง

• ทีมด้านนโยบาย กฎระเบียบ และการวิจัยที่สังเคราะห์แหล่งข้อมูลสาธารณะจำนวนมาก

Perplexity

Perplexity เป็นเครื่องมือตอบคำถามด้วย AI ที่ผสมผสานการค้นหาเชิงสนทนาเข้ากับการอ้างอิงแหล่งที่มาและการสำรวจติดตามผล เหมาะเป็นพิเศษสำหรับการสำรวจความเคลื่อนไหวของตลาด ตำแหน่งของคู่แข่ง หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ และสัญญาณด้านกฎระเบียบ โดยไม่ต้องเปิดแท็บนับสิบก่อน สำหรับการวิเคราะห์ธุรกิจ เครื่องมือนี้เหมาะที่สุดเมื่อความเร็วและความชัดเจนของแหล่งข้อมูลสำคัญกว่ารายงานฉบับยาวที่สมบูรณ์แบบ

คุณสมบัติหลัก

• คำตอบที่อ้างอิงแหล่งที่มา: Perplexity นำเสนอคำตอบพร้อมการอ้างอิงที่เชื่อมโยงซึ่งผู้ใช้สามารถตรวจสอบได้ ทำให้แยกแยะเบาะแสที่มีประโยชน์ออกจากข้อความที่ไม่มีหลักฐานสนับสนุนได้ง่ายขึ้น

• การติดตามผลแบบสนทนา: ผู้ใช้สามารถจำกัดขอบเขต ขยาย หรือโต้แย้งคำตอบได้โดยไม่ต้องเริ่มค้นหาใหม่ เธรดจะรักษาบริบทไว้ในขณะที่คำถามวิจัยมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น

• การสำรวจตลาดอย่างรวดเร็ว: เครื่องมือนี้สามารถนำเสนอข้อมูลบริษัท อุตสาหกรรม และคู่แข่งล่าสุดได้ในครั้งเดียว มีประสิทธิภาพสำหรับการค้นพบในระยะเริ่มต้นก่อนที่ทีมจะลงมือวิเคราะห์เชิงลึก

• การเปรียบเทียบแหล่งข้อมูลวิจัย: Perplexity แสดงลิงก์ต้นฉบับให้เห็นควบคู่ไปกับคำตอบ ทำให้ทีมสามารถเปรียบเทียบสิ่งพิมพ์ ระบุแหล่งข้อมูลที่อ่อนแอ และตัดสินใจว่าอะไรควรได้รับการตรวจสอบเป็นลำดับแรก

เหมาะสำหรับ

• ผู้บริหารที่ต้องการสรุปข้อมูลพร้อมแหล่งอ้างอิงอย่างรวดเร็วก่อนการประชุม

• ทีมการตลาดที่ติดตามคู่แข่งและกระแสในหมวดหมู่ธุรกิจ

• นักวิเคราะห์ที่ทำการสำรวจตลาดหรือกฎระเบียบเบื้องต้น

• ผู้ก่อตั้งที่ต้องการตรวจสอบสมมติฐานก่อนสั่งวิจัยเชิงลึก

ChatGPT

ChatGPT เป็นพื้นที่ทำงาน AI อเนกประสงค์สำหรับการคิดวิเคราะห์ สังเคราะห์ข้อมูล ร่างเนื้อหา และวิเคราะห์แบบวนซ้ำ ในงานวิจัยธุรกิจ มันสามารถแปลงบันทึกคร่าว ๆ เอกสารที่อัปโหลด และบริบทที่ผู้ใช้ให้มา ให้กลายเป็นบรีฟ การเปรียบเทียบ คำถาม และกรอบการตัดสินใจ จุดแข็งของมันไม่ใช่เวิร์กโฟลว์ตายตัวแบบใดแบบหนึ่ง แต่คือความสามารถในการสลับไปมาระหว่างการสรุป การตีความ และการสื่อสาร ได้ในบทสนทนาเดียว

คุณสมบัติหลัก

• การสังเคราะห์งานวิจัยที่ยืดหยุ่น: ChatGPT สามารถรวมเอกสาร บันทึก และเนื้อหาวิจัยที่ผู้ใช้ให้มาให้กลายเป็นบรีฟที่มีความสอดคล้องกัน มีประโยชน์เมื่อโจทย์คือการจัดระเบียบความหมาย ไม่ใช่แค่การหาลิงก์เพิ่ม

• การจัดกรอบเชิงวิเคราะห์: ผู้ช่วยสามารถสร้างตารางเปรียบเทียบ เกณฑ์การตัดสินใจ สมมติฐาน และโครงร่างสถานการณ์ต่าง ๆ จากพรอมป์ที่ไม่มีโครงสร้างชัดเจน ช่วยให้ทีมงานเปลี่ยนจากการสำรวจแบบเปิดกว้างไปสู่คำถามทางธุรกิจที่มีโครงสร้าง

• การร่างและปรับปรุงเนื้อหา: ผลการวิจัยสามารถแปลงเป็นบทสรุปสำหรับผู้บริหาร เนื้อหานำเสนอ บรีฟทางอีเมล หรือเอกสารประกอบเวิร์กช็อป ทีมงานสามารถปรับโทน ความยาว และกลุ่มเป้าหมายได้โดยไม่ต้องเขียนใหม่ตั้งแต่ต้น

• บริบทการทำงานที่ปรับแต่งได้: โปรเจกต์ คำสั่ง ไฟล์ และเวิร์กโฟลว์ที่เชื่อมต่อไว้ สามารถรักษาบริบทไว้ข้ามงานที่เกี่ยวข้องกันได้ สิ่งนี้ทำให้ ChatGPT มีประโยชน์ในฐานะพื้นที่ทำงานวิจัยต่อเนื่อง มากกว่าเป็นเพียงกล่องคำตอบแบบครั้งเดียว

เหมาะสำหรับ

• ทีมธุรกิจที่ต้องการผู้ช่วยที่ยืดหยุ่นสำหรับทั้งงานวิจัยและงานเขียน

• ที่ปรึกษาที่แปลงบันทึกและเอกสารต้นทางให้เป็นผลงานพร้อมส่งลูกค้า

• ทีมผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ที่สำรวจสถานการณ์หรือกรอบการตัดสินใจ

• ผู้นำที่ต้องการการวิเคราะห์แบบวนซ้ำ มากกว่ารูปแบบวิจัยตายตัว

เครื่องมือ AI สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลและระบบธุรกิจอัจฉริยะ

เครื่องมือด้านข้อมูลจะสร้างมูลค่าทางธุรกิจเมื่อสามารถย่นระยะทางจากคำถามไปสู่การตัดสินใจได้ Kimi Sheets เน้นการสร้างและแปลงงานสเปรดชีต ThoughtSpot ทำให้การวิเคราะห์ที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลสามารถค้นหาได้ ส่วน Microsoft Copilot นำการวิเคราะห์เข้าไปในแอปพลิเคชันที่หลายทีมงานใช้อยู่แล้ว

Kimi Sheets

Kimi Sheets คือ เอเจนต์ AI สำหรับ Excel ที่แปลงคำสั่งภาษาธรรมชาติและเอกสารต้นทางให้กลายเป็นเวิร์กบุ๊ก Excel ที่แก้ไขได้ มันสามารถดึงข้อมูลจากเอกสาร รวมรายงาน ตีความความสัมพันธ์ระหว่างเซลล์ และรักษาตรรกะข้ามชีตไว้ได้ แทนที่จะมองเวิร์กบุ๊กเป็นแค่ข้อความธรรมดา สิ่งนี้ทำให้มันมีประโยชน์ทั้งสำหรับการเตรียมข้อมูลและการสร้างแบบจำลองทางธุรกิจ โดยเฉพาะเมื่อผลลัพธ์ที่ต้องการคือไฟล์ .xlsx ที่ใช้งานได้จริง

คุณสมบัติหลัก

• สร้างเวิร์กบุ๊กด้วยภาษาธรรมชาติ: ผู้ใช้สามารถอธิบายสเปรดชีตที่ต้องการและได้รับไฟล์ Excel ที่มีโครงสร้างพร้อมใช้งาน ใช้งานได้จริงสำหรับทีมที่รู้ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ต้องการแต่ไม่อยากสร้างตารางทุกตารางด้วยมือ

• การดึงข้อมูลจากเอกสารมาสู่สเปรดชีต: Kimi Sheets สามารถดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากไฟล์และจัดเรียงลงในแถวและคอลัมน์อย่างเป็นระเบียบ ช่วยแปลงเอกสารต้นทางที่ไม่มีโครงสร้างให้กลายเป็นข้อมูลที่กรอง คำนวณ และตรวจสอบได้

• การรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง: เอเจนต์สามารถรวมรายงานจากแผนกหรือฝ่ายปฏิบัติการต่าง ๆ เข้าเป็นเวิร์กบุ๊กเดียว รองรับงานสรุปที่ต้องทำซ้ำเป็นประจำ ซึ่งหากทำด้วยการคัดลอกวางด้วยมือจะเกิดความล่าช้าและข้อผิดพลาด

• รองรับสูตรและการวิเคราะห์: Kimi Sheets เข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างเซลล์และชีตต่าง ๆ พร้อมสร้างการคำนวณ บทสรุป และผลลัพธ์เชิงภาพ ผลลัพธ์ที่ได้คือแบบจำลองที่ใช้งานได้จริง ไม่ใช่แค่ตารางค่าที่ดึงมาแบบตายตัว

เหมาะสำหรับ

• ทีมการเงินและปฏิบัติการที่จัดทำรายงานสเปรดชีตเป็นประจำ

• ผู้จัดการที่ต้องการรวมข้อมูลจากหลายแผนกไว้ในเวิร์กบุ๊กเดียว

• นักวิเคราะห์ที่ต้องการดึงข้อมูลได้รวดเร็วและสร้างโมเดลเบื้องต้น

• ผู้ใช้งานธุรกิจที่ต้องการผลลัพธ์แบบ Excel โดยไม่ต้องมีทักษะสเปรดชีตขั้นสูง

ThoughtSpot

ThoughtSpot เป็นแพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ออกแบบมาเพื่อให้ค้นหาข้อมูลธุรกิจที่มีการกำกับดูแลได้ด้วยภาษาธรรมชาติ ผู้ใช้สามารถตั้งคำถาม รับคำตอบในรูปแบบภาพ และสำรวจแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ได้โดยไม่ต้องเขียน SQL ในทุกคำถาม ผู้ช่วย AI และความสามารถในการค้นหาข้อมูลเชิงลึกอัตโนมัติของแพลตฟอร์มนี้ช่วยเผยให้เห็นการเปลี่ยนแปลง ความผิดปกติ และรูปแบบต่างๆ ที่อาจมองไม่เห็นในรายงานแบบคงที่

ฟีเจอร์หลัก

• การวิเคราะห์ด้วยภาษาธรรมชาติ: ผู้ใช้งานธุรกิจสามารถตั้งคำถามด้วยภาษาพูดทั่วไปและได้รับกราฟหรือตารางเป็นคำตอบ ซึ่งช่วยลดข้อจำกัดสำหรับทีมที่ต้องการคำตอบแต่ไม่ได้ทำงานกับ SQL โดยตรง

• การตรวจจับข้อมูลเชิงลึกอัตโนมัติ: ThoughtSpot สามารถชี้ให้เห็นความเคลื่อนไหวที่ผิดปกติ แนวโน้มที่กำลังก่อตัว และสัญญาณเชิงคาดการณ์ในข้อมูล คำแนะนำเหล่านี้ช่วยให้ทีมตรวจสอบปัญหาได้ก่อนที่จะปรากฏในรายงานตามกำหนดเวลา

• Liveboards แบบโต้ตอบ: Liveboards มอบมุมมองผลการดำเนินธุรกิจปัจจุบันแบบใช้งานร่วมกันและเจาะลึกได้ ทีมสามารถย้ายจากตัวชี้วัดหลักไปยังมิติข้อมูลที่อยู่เบื้องหลังได้ในการสนทนาเดียวกัน

• การวิเคราะห์ที่เชื่อมต่อกับคลังข้อมูล: แพลตฟอร์มเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลบนคลาวด์ ทำให้การวิเคราะห์ยึดตามข้อมูลที่มีการกำกับดูแลและเป็นปัจจุบัน ซึ่งช่วยลดการพึ่งพาสเปรดชีตที่ส่งออกและสำเนารายงานที่ไม่ได้เชื่อมต่อกัน

เหมาะสำหรับ

• ทีม BI ที่สนับสนุนการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยตนเองในหลายแผนก

• ผู้บริหารที่ต้องการเข้าถึงตัวชี้วัดผลการดำเนินงานปัจจุบันได้โดยตรง

• องค์กรที่มีความพร้อมด้านข้อมูลและใช้คลังข้อมูลบนคลาวด์

• ทีมปฏิบัติการ การเงิน และรายได้ที่ติดตามแนวโน้มในระดับใหญ่

Microsoft Copilot

Microsoft Copilot ฝังความช่วยเหลือด้าน AI ไว้ในแอปพลิเคชัน Microsoft 365 ทั้งเอกสาร สเปรดชีต อีเมล การประชุม และเวิร์กโฟลว์การทำงานร่วมกัน สามารถสรุปข้อมูล สร้างเนื้อหา วิเคราะห์ข้อมูล และรองรับการให้เหตุผลขั้นสูงผ่าน Agent เฉพาะทาง Copilot ทำงานในที่ที่ผู้ใช้งานธุรกิจสร้างและแชร์งานอยู่แล้ว ช่วยลดความจำเป็นในการย้ายเนื้อหาไปยังเครื่องมือ AI แยกต่างหาก

ฟีเจอร์หลัก

• การช่วยวิเคราะห์ในแอปพลิเคชัน: Copilot สามารถช่วยตีความตาราง ระบุรูปแบบ และสร้างคำอธิบายภายในแอปพลิเคชัน Microsoft ที่คุ้นเคย ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนจากข้อมูลดิบไปเป็นบทสรุปได้โดยไม่ต้องสลับเครื่องมือ

• Agent สำหรับการวิจัยและการให้เหตุผล: ประสบการณ์ Copilot เฉพาะทางรองรับงานวิจัยและวิเคราะห์เชิงลึก ช่วยให้ผู้ใช้สำรวจคำถามที่ซับซ้อน จัดระเบียบหลักฐาน และสร้างผลลัพธ์ที่มีโครงสร้างชัดเจนยิ่งขึ้น

• ระบบอัจฉริยะสำหรับการประชุมและการสื่อสาร: Copilot สามารถสรุปการประชุม จัดลำดับความสำคัญของข้อความ และร่างข้อความติดตามผลในเครื่องมือทำงานร่วมกันต่างๆ ซึ่งช่วยเปลี่ยนบทสนทนาและกล่องข้อความให้กลายเป็นแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจนสำหรับธุรกิจในวงกว้าง

• การพัฒนา Agent แบบกำหนดเอง: Copilot Studio ช่วยให้องค์กรสามารถกำหนดค่า Agent ให้เข้ากับกระบวนการและข้อมูลภายในองค์กร ทีมไอทีและทีมธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ AI ที่มีการกำกับดูแลและสอดคล้องกับเวิร์กโฟลว์ของตนเอง

เหมาะสำหรับ

• องค์กรที่ใช้มาตรฐาน Microsoft 365

• ทีมธุรกิจที่ต้องการ AI ในเอกสาร อีเมล การประชุม และสเปรดชีต

• แผนกในองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการการควบคุมและกำกับดูแลเชิงบริหาร

• ทีมปฏิบัติการ ทรัพยากรบุคคล การเงิน และฝ่ายขายที่ต้องการทำงานเชิงความรู้ประจำวันแบบอัตโนมัติ

เครื่องมือ AI สำหรับงานขายและการตลาด

AI สำหรับงานขายและการตลาดจะได้ผลดีที่สุดเมื่อช่วยเพิ่มความเกี่ยวข้องโดยไม่ตัดบริบทของลูกค้าออกไป Salesforce Einstein และ Agentforce นำความสามารถด้าน AI เข้ามาสู่ข้อมูลใน CRM, Clay แปลงข้อมูลผู้มุ่งหวังที่กระจัดกระจายให้กลายเป็นการเข้าถึงเป้าหมายที่ตรงจุด และ HubSpot AI สนับสนุนทีมงานภายในแพลตฟอร์มเติบโตแบบครบวงจร

Salesforce Einstein / Agentforce

Salesforce Einstein และ Agentforce นำ AI เชิงพยากรณ์ เชิงสร้างสรรค์ และเชิง agent เข้ามาสู่แพลตฟอร์มลูกค้าของ Salesforce สำหรับทีมขายและการตลาด ระบบสามารถวิเคราะห์กิจกรรมใน CRM จัดลำดับความสำคัญของโอกาสทางการขาย แนะนำขั้นตอนถัดไป และสนับสนุนการดำเนินแคมเปญ ทำให้เหมาะที่สุดสำหรับองค์กรที่ต้องการฝัง AI เข้าไปในการบริหารไปป์ไลน์ แทนที่จะเพิ่มเข้ามาเป็นเครื่องมือค้นคว้าแยกต่างหาก

คุณสมบัติหลัก

• การวิเคราะห์รายได้เชิงพยากรณ์: Einstein สามารถให้คะแนนลีด ประเมินโอกาสทางการขาย และช่วยสนับสนุนการพยากรณ์จากกิจกรรมใน CRM และผลลัพธ์ในอดีต ผู้นำฝ่ายขายจะได้วิธีจัดลำดับความสำคัญของไปป์ไลน์ที่สม่ำเสมอมากขึ้น

• คำแนะนำแบบฝังอยู่ใน CRM: คำแนะนำจาก AI จะปรากฏในบริบทของบัญชี ผู้ติดต่อ และโอกาสทางการขาย ตัวแทนขายสามารถลงมือทำตามข้อมูลเชิงลึกได้โดยไม่ต้องส่งออกข้อมูลไปยังเครื่องมือวิเคราะห์อื่น

• การสนับสนุนการสื่อสารด้านการขาย: แพลตฟอร์มสามารถช่วยร่างอีเมล สรุปข้อมูล และเตรียมการติดตามผลโดยใช้บริบทของลูกค้า ช่วยลดงานเอกสารในขณะที่ยังคงเชื่อมโยงข้อความกับประวัติใน CRM

• เวิร์กโฟลว์รายได้ที่ช่วยเหลือด้วย agent: Agentforce สามารถดำเนินงานที่กำหนดไว้ในกระบวนการขายและการตลาด ทีมงานสามารถทำงานอัตโนมัติในขั้นตอนประจำได้ ในขณะที่ยังคงควบคุมการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าและเวิร์กโฟลว์ไว้ได้

เหมาะสำหรับ

• องค์กรขายแบบ B2B ที่ใช้ Salesforce เป็นระบบหลักในการบันทึกข้อมูลอยู่แล้ว

• ผู้นำฝ่ายรายได้ที่ต้องการการพยากรณ์และจัดลำดับความสำคัญของไปป์ไลน์

• ทีมปฏิบัติการด้านการตลาดที่ปรับการมีส่วนร่วมให้เหมาะสมจากข้อมูลใน CRM

• ทีมขายระดับองค์กรที่บริหารจัดการบัญชีที่ซับซ้อนและวงจรการซื้อที่ยาวนาน

Clay

Clay เป็นแพลตฟอร์มข้อมูลสำหรับงาน go-to-market ที่รวมการเสริมข้อมูล การค้นคว้าด้วย AI และการทำงานอัตโนมัติไว้ในอินเทอร์เฟซคล้ายสเปรดชีต โดยนำรายชื่อบัญชีหรือผู้ติดต่อพื้นฐานมาเพิ่มรายละเอียดด้านลักษณะองค์กร ข้อมูลตำแหน่งงาน สัญญาณการซื้อ และบริบทอื่น ๆ จากหลายแหล่ง แนวทางแบบ waterfall ของ Clay จะตรวจสอบผู้ให้บริการข้อมูลหลายรายจนกว่าจะได้ข้อมูลที่แข็งแกร่งขึ้น ในขณะที่การดำเนินการขั้นถัดไปสามารถส่งผลลัพธ์เข้าสู่ CRM ได้

คุณสมบัติหลัก

• การเสริมข้อมูลแบบ waterfall: Clay ตรวจสอบแหล่งข้อมูลหลายแหล่งตามลำดับเพื่อเติมข้อมูลบริษัทหรือผู้ติดต่อที่ยังขาดหายไปให้สมบูรณ์ ช่วยเพิ่มความครอบคลุมเมื่อผู้ให้บริการรายเดียวไม่สามารถให้ข้อมูลที่น่าเชื่อถือได้

• การค้นคว้าและปรับให้ตรงบุคคลด้วย AI: ผู้ช่วย AI สามารถใช้ฟิลด์ข้อมูลที่เสริมแล้วเพื่อร่างประโยคเปิด ข้อความ และบันทึกเกี่ยวกับบัญชีที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละราย การเข้าถึงลูกค้าจะเจาะจงมากขึ้นเพราะสะท้อนบริบทของบริษัทในปัจจุบัน

• การให้คะแนนลีดตามสัญญาณ: ทีมงานสามารถจัดอันดับบัญชีโดยใช้ตัวกระตุ้น เช่น การจ้างงาน การระดมทุน การเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยี หรือความเหมาะสมของตำแหน่งงาน ช่วยให้ผู้ขายมุ่งเน้นไปที่ผู้มุ่งหวังที่มีเหตุผลที่แข็งแกร่งกว่าในการติดต่อ

• การดำเนินการเวิร์กโฟลว์จากตาราง: ข้อมูลที่เสริมแล้วสามารถส่งไปยัง CRM เครื่องมือการมีส่วนร่วม เอกสาร หรือระบบอื่น ๆ ได้ ดังนั้น Clay จึงสนับสนุนทั้งการค้นคว้าและการส่งต่องานเชิงปฏิบัติการที่ตามมา

เหมาะสำหรับ

• ทีมขายเชิงรุกที่สร้างรายชื่อบัญชีเป้าหมาย

• นักการตลาดสายเติบโตที่ปรับแคมเปญให้เหมาะสมจากข้อมูลผู้มุ่งหวังแบบเรียลไทม์

• เอเจนซีที่ดำเนินโปรแกรมสร้างลีดที่เน้นการค้นคว้าอย่างเข้มข้น

• ทีม RevOps ที่ทำการเสริมข้อมูลอัตโนมัติก่อนส่งเข้า CRM

HubSpot AI

HubSpot AI รวมถึงความสามารถ Breeze ได้ฝังความช่วยเหลือไว้ทั่วทั้งฮับ CRM การตลาด การขาย และการบริการของ HubSpot สามารถสรุปข้อมูล ร่างเนื้อหา สนับสนุนการหาลูกค้าใหม่ เสริมข้อมูลลูกค้า และทำให้บางส่วนของเส้นทางลูกค้าเป็นอัตโนมัติ จุดแข็งของแพลตฟอร์มนี้คือความต่อเนื่องในการทำงาน เพราะ AI ทำงานร่วมกับผู้ติดต่อ ดีล ตั๋วงาน แคมเปญ และรายงานที่จัดเก็บไว้ใน HubSpot อยู่แล้วโดยตรง

ฟีเจอร์หลัก

• ผู้ช่วย CRM (CRM copilot): HubSpot AI สามารถสรุปข้อมูลบันทึก ตอบคำถาม และช่วยผู้ใช้ทำงานได้จากภายใน CRM โดยตรง ช่วยลดเวลาที่ต้องเสียไปกับการค้นหาประวัติผู้ติดต่อและดีล

• เอเจนต์ AI ที่เน้นเฉพาะงาน: เอเจนต์ในสไตล์ Breeze สามารถช่วยด้านคอนเทนต์ การหาลูกค้าใหม่ การตอบลูกค้า และการดูแลข้อมูล โดยแต่ละเอเจนต์จะรับผิดชอบเวิร์กโฟลว์การเติบโตเฉพาะด้าน แทนที่จะใช้ผู้ช่วยแบบเดียวกันทำทุกงาน

• การเสริมข้อมูลและสัญญาณความสนใจซื้อ: ระบบอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยยกระดับคุณภาพข้อมูล และชี้ให้เห็นบัญชีที่มีแนวโน้มสนใจซื้อสูงขึ้น ทีมขายและการตลาดจึงสามารถแบ่งกลุ่มและจัดลำดับความสำคัญในการติดต่อได้ดีขึ้นด้วยบริบทที่ชัดเจนขึ้น

• การสร้างเนื้อหาและเวิร์กโฟลว์: แพลตฟอร์มนี้สามารถร่างอีเมล ข้อความหน้า Landing Page คอนเทนต์โซเชียล และขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ให้ได้ ทำให้ทีมสามารถเปลี่ยนไอเดียแคมเปญให้เป็นการลงมือทำจริง โดยยังเชื่อมโยงกับข้อมูลผลลัพธ์ใน CRM อยู่เสมอ

เหมาะสำหรับ

• ธุรกิจ SMB ที่ใช้ HubSpot บริหารจัดการลูกค้าอยู่แล้ว

• ทีมการตลาดที่ต้องผลิตแคมเปญโดยมีทรัพยากรด้านคอนเทนต์จำกัด

• ทีมขายที่ต้องการความช่วยเหลือด้านการหาลูกค้าใหม่ภายใน CRM

• ทีมบริการและดูแลลูกค้าที่ต้องการเข้าถึงบริบทของข้อมูลได้เร็วขึ้น

เครื่องมือ AI สำหรับบริการลูกค้าและการสื่อสาร

AI ที่ทำงานหน้าลูกค้าต้องตอบสนองความต้องการทั่วไปได้อย่างรวดเร็ว และรู้จังหวะที่ควรส่งต่อบทสนทนาให้พนักงาน RingCentral AI เน้นการสื่อสารแบบเสียงเป็นหลักและระบบวิเคราะห์บทสนทนา Tidio AI รองรับแชทบนเว็บและโซเชียล ส่วน Salesforce Agentforce ให้บริการระบบอัตโนมัติด้านการบริการภายใน CRM

RingCentral AI

RingCentral AI นำ AI แบบเอเจนต์และการสนทนามาใช้ครอบคลุมการโทรทางธุรกิจ การประชุม ข้อความ และเวิร์กโฟลว์ของศูนย์บริการลูกค้า ความสามารถของมันได้แก่พนักงานต้อนรับ AI สำหรับสายเรียกเข้า ผู้ช่วยเสมือนสำหรับสนับสนุนพนักงานแบบเรียลไทม์ และระบบวิเคราะห์บทสนทนาหลังการโทร เนื่องจากฟังก์ชันเหล่านี้ทำงานบนแพลตฟอร์มการสื่อสารของ RingCentral เอง AI จึงสามารถทำงานใกล้ชิดกับข้อมูลระบบโทรศัพท์ การจัดเส้นทางสาย และปฏิสัมพันธ์ต่างๆ ได้

ฟีเจอร์หลัก

• การจัดการสายด้วยภาษาธรรมชาติ: RingCentral AI สามารถเข้าใจเจตนาของผู้โทรและส่งต่อไปยังบุคคล ทีม หรือเวิร์กโฟลว์ที่เหมาะสม แทนที่เมนูตายตัวด้วยประสบการณ์ต้อนรับที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น

• การตอบอัตโนมัติที่เข้าใจธุรกิจ: AI สามารถใช้ความรู้ของบริษัทที่ได้รับการอนุมัติเพื่อตอบคำถามทั่วไปได้ ลูกค้าจึงได้รับคำตอบเร็วขึ้น ขณะที่พนักงานยังคงพร้อมรับมือกับปัญหาที่ซับซ้อน

• การช่วยเหลือพนักงานแบบเรียลไทม์: ผู้ช่วยเสมือนสามารถแสดงบริบทบัญชีที่เกี่ยวข้อง แนะนำขั้นตอนถัดไป และสร้างสรุปบทสนทนาได้ทั้งระหว่างและหลังการสนทนา ช่วยลดงานหลังการโทรและเพิ่มความสม่ำเสมอระหว่างทีม

• ระบบวิเคราะห์บทสนทนา: RingCentral สามารถวิเคราะห์บทสนทนาที่เสร็จสิ้นแล้วในแง่ประเด็นหลัก อารมณ์ความรู้สึก สัญญาณความเสี่ยง และโอกาสในการโค้ชพนักงาน ทำให้ผู้บริหารเห็นภาพคุณภาพบริการได้กว้างกว่าการสุ่มฟังสายด้วยมือ

เหมาะสำหรับ

• องค์กรขนาดใหญ่ที่รับสายเรียกเข้าจากลูกค้าจำนวนมาก

• คลินิก ร้านค้าปลีก และธุรกิจบริการวิชาชีพที่ต้องบริหารจัดการนัดหมาย

• ศูนย์บริการลูกค้าที่ต้องการทั้งการจัดเส้นทางสาย การช่วยเหลือ และการวิเคราะห์ในแพลตฟอร์มเดียว

• ทีมบริการที่กระจายตัวและทำงานทั้งช่องทางเสียงและดิจิทัล

Tidio AI

Tidio AI รวมแชทสด โฟลว์อัตโนมัติ และเอเจนต์ AI ที่ชื่อ Lyro เข้าด้วยกัน เพื่อช่วยธุรกิจตอบสนองลูกค้าผ่านเว็บและช่องทางโซเชียล Lyro เรียนรู้จากเนื้อหาสนับสนุนที่ได้รับการอนุมัติ ตอบคำถามทั่วไป และส่งต่อบทสนทนาที่ซับซ้อนกว่าให้พนักงาน แพลตฟอร์มนี้ยังมีเครื่องมือสร้างแบบเห็นภาพ (visual builder) สำหรับประสบการณ์ที่ทริกเกอร์ได้ เช่น การกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง การเก็บลีด และคำแนะนำเฉพาะบุคคล

ฟีเจอร์หลัก

• การตอบกลับด้วย Lyro AI: Lyro ตอบคำถามทั่วไปโดยอ้างอิงจากเนื้อหาช่วยเหลือของบริษัทและบริบทของบทสนทนา ลูกค้าจึงได้รับคำตอบโดยตรงโดยไม่ต้องรอพนักงานในช่วงเวลาที่มีคนติดต่อเข้ามามาก

• โฟลว์อัตโนมัติแบบไม่ต้องเขียนโค้ด: ทีมงานสามารถออกแบบประสบการณ์แชทที่ทำงานตามพฤติกรรมของผู้เข้าชม บริบทของหน้า หรือความตั้งใจของลูกค้าได้ ทำให้สามารถทำการกู้คืนออเดอร์ คัดกรองลูกค้า และติดตามผลได้โดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องพึ่งนักพัฒนา

• การจัดการบทสนทนาแบบหลายช่องทาง: Tidio รวมแชทบนเว็บไซต์ อีเมล และข้อความจากโซเชียลไว้ในพื้นที่ทำงานเดียวกัน ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถรักษาความต่อเนื่องของบทสนทนาได้แม้ลูกค้าจะเปลี่ยนช่องทาง

• รองรับการมีส่วนร่วมด้านอีคอมเมิร์ซ: แพลตฟอร์มนี้สามารถแสดงคำแนะนำสินค้า ส่วนลด และความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อภายในแชทได้ โฟลว์เหล่านี้ช่วยเชื่อมโยงกิจกรรมบริการลูกค้าเข้ากับผลลัพธ์ด้านรายได้ได้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น

เหมาะสำหรับ

• แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่มีคำถามเกี่ยวกับสินค้า คำสั่งซื้อ และการคืนสินค้าบ่อยครั้ง

• ทีมซัพพอร์ตขนาดเล็กที่ต้องการให้บริการนอกเวลาทำการ

• ร้านค้าปลีกออนไลน์ที่เชื่อมแชทเข้ากับการกู้คืนตะกร้าสินค้าและการเก็บลีด

• ธุรกิจบริการที่ต้องจัดการบทสนทนาผ่านทั้งเว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย

Salesforce Agentforce

Salesforce Agentforce เป็นเลเยอร์ agent AI แบบอัตโนมัติสำหรับงานบริการลูกค้า ที่สามารถเข้าใจคำขอ ใช้บริบทจาก CRM และดำเนินการบริการตามที่กำหนดไว้ได้ ต่างจากบอทตอบคำถามพื้นฐานทั่วไป ตรงที่สามารถดึงข้อมูลจากประวัติลูกค้า ฐานความรู้ และกฎเวิร์กโฟลว์มาปรับแต่งคำตอบให้ตรงกับแต่ละบุคคลได้ ระบบนี้ถูกออกแบบมาให้ทำงานได้อย่างต่อเนื่อง แก้ไขคำถามทั่วไป และส่งต่อบทสนทนาให้พนักงานเมื่อจำเป็นต้องใช้วิจารณญาณหรือความเห็นอกเห็นใจ

ฟีเจอร์หลัก

• บทสนทนาบริการแบบอัตโนมัติ: Agentforce สามารถตีความความตั้งใจของลูกค้าและตอบกลับได้โดยไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่มนุษย์ เหมาะกับคำถามที่เกิดซ้ำและมีนโยบายกับขั้นตอนที่ชัดเจนอยู่แล้ว

• การปรับแต่งเฉพาะบุคคลโดยอิงข้อมูล CRM: agent สามารถใช้ข้อมูลบัญชี เคส และประวัติลูกค้าเพื่อปรับคำตอบให้เหมาะสม ช่วยป้องกันไม่ให้ลูกค้าต้องให้ข้อมูลซ้ำที่ธุรกิจมีอยู่แล้ว

• การดำเนินการเวิร์กโฟลว์และเคส: Agentforce สามารถสนับสนุนการดำเนินการ เช่น การอัปเดตข้อมูล การดำเนินเคสต่อ หรือการเริ่มขั้นตอนติดตามผล ระบบอัตโนมัติด้านบริการจึงไม่ได้จำกัดอยู่แค่การร่างคำตอบ

• การส่งต่อบทสนทนาโดยรักษาบริบทไว้: เมื่อคำขอเกินขอบเขตที่ agent จะรับมือได้ บทสนทนาสามารถส่งต่อไปยังพนักงานพร้อมประวัติที่เกี่ยวข้องได้ วิธีนี้ช่วยรักษาประสบการณ์ของลูกค้าไว้ ขณะที่ยังให้คนควบคุมเคสที่ซับซ้อนได้

เหมาะสำหรับ

• ทีมบริการที่ใช้งาน Salesforce อยู่แล้ว

• ธุรกิจที่ต้องการให้บริการต่อเนื่องสำหรับคำถามลูกค้าทั่วไป

• องค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องจัดการเคสจำนวนมากและข้อมูลลูกค้าที่ซับซ้อน

• องค์กรที่ต้องการระบบอัตโนมัติ AI พร้อมกฎการส่งต่อให้มนุษย์ที่ชัดเจน

เครื่องมือ AI สำหรับการประชุมและประสิทธิภาพการทำงานของทีม

เครื่องมือด้านการประชุมและประสิทธิภาพการทำงานจะมีคุณค่าเมื่อสามารถแปลงบทสนทนาให้กลายเป็นขั้นตอนถัดไปที่มีเจ้าของชัดเจน Notion AI จัดระเบียบความรู้และงานโปรเจกต์ Otter.ai สร้างบันทึกบทสนทนาที่ค้นหาได้ ส่วน Spinach AI เน้นการสรุปแบบกระชับและการติดตามผล

Notion AI

Notion AI ถูกฝังอยู่ในพื้นที่ทำงานที่เชื่อมโยงกันของ Notion สำหรับเอกสาร วิกิ โปรเจกต์ และความรู้ของทีม สามารถสรุปหน้าเนื้อหายาว ร่างและปรับปรุงเนื้อหา ดึงรายการสิ่งที่ต้องทำ ตอบคำถามเกี่ยวกับพื้นที่ทำงาน และรองรับงานลักษณะ agent ทั่วทั้งหน้าและฐานข้อมูลที่มีโครงสร้าง จุดเด่นทางเทคนิคของมันคือการรักษาบริบทไว้ในระบบเดียวกับที่ทีมงานบันทึกการตัดสินใจและจัดการงานอยู่แล้ว

ฟีเจอร์หลัก

• ช่วยเขียนโดยเข้าใจบริบทของพื้นที่ทำงาน: Notion AI สามารถร่าง เขียนใหม่ และสรุปเนื้อหาโดยใช้หน้าเนื้อหาโดยรอบเป็นบริบทได้ ทีมงานสามารถเปลี่ยนบันทึกคร่าวๆ ให้กลายเป็นแผนงานที่ชัดเจนขึ้นโดยไม่ต้องออกจากพื้นที่ทำงาน

• การค้นหาความรู้และถาม-ตอบ: ผู้ใช้สามารถถามคำถามครอบคลุมข้อมูลที่เกี่ยวข้องในพื้นที่ทำงานและแหล่งข้อมูลที่เชื่อมต่อไว้ได้ ซึ่งช่วยให้ทีมงานค้นหาการตัดสินใจ นโยบาย และบริบทของโปรเจกต์ได้โดยไม่ต้องค้นหาด้วยมือ

• การจัดโครงสร้างงานและโปรเจกต์: AI สามารถแปลงบทสนทนาหรือเอกสารให้กลายเป็นรายการสิ่งที่ต้องทำ ฐานข้อมูล และหน้าโปรเจกต์ได้ ช่วยสนับสนุนการเปลี่ยนจากการวางแผนไปสู่การดำเนินงานที่ติดตามได้

• เวิร์กโฟลว์การประชุมและ Agent: Notion AI สามารถจดบันทึกการประชุมและทำงานหลายขั้นตอนในพื้นที่ทำงานให้เสร็จสมบูรณ์ผ่านความสามารถของ Agent ทำให้งานจัดทำเอกสารและประสานงานที่ต้องทำซ้ำๆ เป็นมาตรฐานได้ง่ายขึ้น

เหมาะสำหรับ

• ทีมผลิตภัณฑ์และโปรเจกต์ที่บันทึกการตัดสินใจใน Notion

• สตาร์ทอัพที่กำลังสร้างฐานความรู้ร่วมกันขององค์กร

• ผู้จัดการที่ต้องแปลงบันทึกการประชุมให้กลายเป็นงานที่มีเจ้าของและแผนโปรเจกต์

• คนทำงานความรู้ที่ต้องการความช่วยเหลือจาก AI ภายในพื้นที่ทำงานที่ใช้อยู่แล้ว

Otter.ai

Otter.ai เป็นเครื่องมือวิเคราะห์การประชุมและบทสนทนาที่บันทึกเสียง ถอดความ สรุป และจัดระเบียบการพูดคุยบนแพลตฟอร์มประชุมวิดีโอหลักๆ สามารถเข้าร่วมการโทรที่นัดหมายไว้ ระบุตัวผู้พูด สร้างบันทึกแบบเรียลไทม์ และทำให้บทสนทนาที่ผ่านมาค้นหาได้ผ่านแชท AI ในเชิงเทคนิค คุณค่าของมันมาจากการเปลี่ยนคำพูดที่ไม่มีโครงสร้างให้กลายเป็นบันทึกข้อความถาวรที่สามารถสืบค้นและเชื่อมต่อกับระบบธุรกิจได้

ฟีเจอร์หลัก

• การบันทึกการประชุมแบบเรียลไทม์: Otter สามารถเข้าร่วมการโทรและสร้างบทถอดความสดพร้อมระบุผู้พูด ผู้เข้าร่วมจึงสามารถจดจ่อกับการพูดคุยได้เต็มที่แทนที่จะต้องแบ่งความสนใจไปจดบันทึกเอง

• การสรุปและดึงข้อมูลสิ่งที่ต้องทำ: แพลตฟอร์มนี้ย่อการประชุมให้เหลือเฉพาะประเด็นสำคัญและงานที่ต้องติดตามต่อ ทีมงานจึงได้บันทึกที่ชัดเจนขึ้นว่าตัดสินใจอะไรไปแล้วและใครต้องดำเนินการต่อ

• การค้นหาข้ามการประชุม: แชท AI ช่วยให้ผู้ใช้สามารถตั้งคำถามข้ามประวัติบทสนทนาที่เก็บไว้ทั้งหมด ซึ่งมีประโยชน์เมื่อรายละเอียดจากการโทรกับลูกค้าหรือโปรเจกต์ครั้งก่อนส่งผลต่องานปัจจุบัน

• การเชื่อมต่อเวิร์กโฟลว์และ CRM: Otter สามารถส่งผลลัพธ์จากการประชุมเข้าสู่ระบบต่างๆ เช่น CRM เครื่องมือทำงานร่วมกัน หรือเวิร์กโฟลว์ติดตามงาน ทีมขายและทีมโปรเจกต์จึงใช้เวลาป้อนข้อมูลเดิมซ้ำน้อยลง

เหมาะสำหรับ

• ทีมขายและทีมลูกค้าสัมพันธ์ที่บันทึกการโทรสำรวจความต้องการและการดูแลบัญชีลูกค้า

• ทีมที่ทำงานทางไกลหรือแบบไฮบริดที่ต้องการบันทึกการประชุมร่วมกัน

• ผู้จัดการโปรเจกต์ที่ติดตามการตัดสินใจและข้อผูกพันตลอดหลายการประชุม

• ที่ปรึกษาและเอเจนซี่ที่บันทึกบทสนทนากับลูกค้าเพื่อส่งต่อให้ทีมงานผู้ให้บริการ

Spinach AI

Spinach AI เป็นผู้ช่วยประชุมที่ออกแบบมาเพื่อเข้าร่วมการโทร บันทึกผลลัพธ์ และลดงานติดตามต่อที่มักตกเป็นภาระของผู้จัดการโปรเจกต์หรือหัวหน้าทีม โดยจะสร้างสรุปที่กระชับ การตัดสินใจ และรายการสิ่งที่ต้องทำ แทนที่จะบังคับให้ผู้ใช้ต้องอ่านบทถอดความทั้งหมด นอกจากนี้ยังเชื่อมต่อผลลัพธ์จากการประชุมเข้ากับเครื่องมือจัดการโปรเจกต์ CRM และการสื่อสาร เพื่อให้ขั้นตอนต่อไปเข้าสู่ระบบที่ใช้ติดตามงานจริง

ฟีเจอร์หลัก

• การเข้าร่วมประชุมอัตโนมัติ: Spinach สามารถเข้าร่วมแพลตฟอร์มวิดีโอและการทำงานร่วมกันที่รองรับเพื่อบันทึกการพูดคุย ทีมงานจึงได้บันทึกไว้แม้ไม่มีใครถูกมอบหมายให้จดบันทึก

• สรุปที่เน้นผลลัพธ์: ผู้ช่วยนี้เน้นการตัดสินใจ อุปสรรค และสิ่งที่ต้องทำ มากกว่าการถอดความแบบดิบ ทำให้สรุปตรวจสอบได้เร็วขึ้นและนำไปใช้ในการทำงานประจำวันได้ง่ายขึ้น

• การซิงค์งานและทิกเก็ต: ผลลัพธ์จากการประชุมสามารถส่งเข้าสู่เครื่องมือจัดการโปรเจกต์ CRM และการสื่อสาร งานติดตามต่อจึงมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นรายการที่ถูกติดตามจริง แทนที่จะจมอยู่ในแชท

• เทมเพลตและการรองรับหลายภาษา: Spinach รองรับรูปแบบการประชุมที่แตกต่างกันและหลากหลายภาษา ทีมที่กระจายตัวอยู่หลายพื้นที่สามารถทำให้สรุปการประชุมเป็นมาตรฐานเดียวกันได้ ทั้งการประชุมประจำและบทสนทนาตามภูมิภาค

เหมาะสำหรับ

• ทีม Agile และทีมผลิตภัณฑ์ที่จัด standup การวางแผน และการทำ retrospective

• ผู้จัดการโปรเจกต์ที่รับผิดชอบการติดตามงานและการประสานความเข้าใจกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

• ทีมงานที่กระจายตัวอยู่ต่างเขตเวลาและใช้ภาษาที่ต่างกัน

• ทีมวิจัยและทีมส่งมอบงานที่แปลงบทสนทนาให้กลายเป็นงานที่ติดตามได้

วิธีเลือกเครื่องมือ AI ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

การเลือกโซลูชัน AI ที่เหมาะสมต้องอาศัยมากกว่าการดูฟีเจอร์ยอดนิยมหรือเทรนด์ที่กำลังมาแรง ธุรกิจต้องเข้าใจเป้าหมาย เวิร์กโฟลว์ และความท้าทายของตัวเองก่อนที่จะลงทุนในเครื่องมือใดๆ การพิจารณาอย่างรอบคอบจะช่วยให้คุณค้นพบเครื่องมือ AI สำหรับธุรกิจที่สร้างคุณค่าได้จริงและสนับสนุนการเติบโตในระยะยาว

• เริ่มจากปัญหาทางธุรกิจ

ก่อนเลือก AI ฟรีสำหรับธุรกิจ ให้ระบุปัญหาเฉพาะที่คุณต้องการแก้ไขก่อน ไม่ว่าคุณจะต้องการฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้น การวิจัยที่รวดเร็วขึ้น การวิเคราะห์ข้อมูลที่ดีขึ้น หรือการทำงานอัตโนมัติ เป้าหมายที่ชัดเจนจะช่วยให้คุณเลือกโซลูชันที่เหมาะสมได้

• พิจารณาว่าเข้ากับเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ได้ดีแค่ไหน

เครื่องมือ AI ควรทำงานร่วมกับระบบและกระบวนการที่ทีมของคุณใช้อยู่แล้วได้อย่างราบรื่น ตรวจสอบว่ามันสามารถเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ที่คุณใช้อยู่ ปรับปรุงงานประจำวัน และลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นได้หรือไม่ โซลูชัน AI ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจคือสิ่งที่สนับสนุนเวิร์กโฟลว์ของคุณ แทนที่จะเพิ่มความยุ่งยากเข้าไปอีก

• มองหาระบบอัตโนมัติที่มากกว่าการสร้างเนื้อหา

แม้เครื่องมือ AI หลายตัวจะช่วยสร้างข้อความ ภาพ หรือสื่อการตลาด แต่คุณค่าที่แท้จริงของมันไม่ได้หยุดอยู่แค่การสร้างเนื้อหา มองหาเครื่องมือที่สามารถทำงานซ้ำๆ ให้อัตโนมัติ วิเคราะห์ข้อมูล จัดการเวิร์กโฟลว์ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

• ประเมินความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล

การปกป้องข้อมูลเป็นปัจจัยสำคัญเมื่อเลือกโซลูชัน AI โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจที่ต้องจัดการข้อมูลลูกค้าหรือข้อมูลภายในองค์กร ตรวจสอบว่าเครื่องมือนั้นจัดเก็บ ประมวลผล และปกป้องข้อมูลของคุณอย่างไรก่อนนำไปใช้งาน แพลตฟอร์ม AI สำหรับธุรกิจที่เชื่อถือได้ควรมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งและนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ชัดเจน

• วัดผลกระทบต่อธุรกิจ

เครื่องมือ AI ที่เหมาะสมควรสร้างการปรับปรุงที่วัดผลได้ในการดำเนินงานของธุรกิจ ติดตามผลลัพธ์ เช่น เวลาที่ประหยัดได้ ต้นทุนที่ลดลง ความแม่นยำที่ดีขึ้น หรือประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้นหลังการนำไปใช้ การวัดผลการทำงานจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าเครื่องมือที่เลือกมานั้นสร้างคุณค่าได้จริงหรือไม่

บทสรุป

การเลือกโซลูชัน AI ที่เหมาะสมสามารถช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงวิธีการทำงาน ตัดสินใจได้ฉลาดขึ้น และปรับตัวตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป เมื่อมีเครื่องมือ AI สำหรับธุรกิจให้เลือกมากมาย การมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายและเวิร์กโฟลว์ของคุณคือกุญแจสำคัญในการค้นหาสิ่งที่เหมาะสม เครื่องมือที่ดีที่สุดคือเครื่องมือที่ช่วยประหยัดเวลา ลดความซับซ้อน และสนับสนุนการเติบโตที่มีความหมาย ลองใช้ Kimi เพื่อทำให้งานธุรกิจที่ซับซ้อนง่ายขึ้น และเปลี่ยนไอเดียให้กลายเป็นผลลัพธ์ที่ใช้งานได้จริง ลองสำรวจ Kimi วันนี้ และค้นพบวิธีที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นในการจัดการเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจของคุณ