Các sự cố thường gặp khi chat với Kimi

Không gửi được tin nhắn / xuất hiện vòng tròn đỏ?

Nguyên nhân có thể là:

• Đã kích hoạt rate limit: Kimi có giới hạn số lượt hội thoại trong một số khoảng thời gian nhất định. Nếu gửi tin nhắn quá dồn dập, bạn có thể tạm thời không tiếp tục tương tác được. Hãy chờ 2–3 giờ rồi thử lại, đồng thời điều chỉnh tần suất trò chuyện.
• Kết nối mạng kém: Tín hiệu yếu hoặc kết nối không ổn định có thể khiến tin nhắn không gửi được. Hãy đổi sang mạng khác rồi thử lại.

Cuộc trò chuyện vượt quá 200.000 từ?

Ngữ cảnh cho một cuộc trò chuyện của K2.6 vào khoảng 128K token (~200.000 từ). Khi chạm ngưỡng này, mô hình sẽ không thể đọc thêm nội dung mới. Cách xử lý tùy thuộc vào lý do bạn đạt đến giới hạn:

• Một tệp bạn gửi quá lớn và chạm giới hạn ngay ở lượt đầu tiên: hãy chia tệp thành các phần nhỏ hơn rồi gửi theo từng đợt.
• Cuộc trò chuyện nhiều lượt tích lũy dần đến giới hạn: trước hết hãy tóm tắt các kết luận quan trọng đến thời điểm hiện tại (bạn cũng có thể yêu cầu Kimi "tóm tắt và tạo tài liệu bàn giao"), sau đó dán phần đó vào một cuộc trò chuyện mới làm ngữ cảnh ban đầu để tiếp tục.

Thấy thông báo "mình nói chuyện khác nhé"?

Thông báo này cho biết nội dung hiện tại đã kích hoạt chính sách an toàn nên chủ đề không thể tiếp tục. Bạn chỉ cần nhập một chủ đề mới để tiếp tục trò chuyện — không cần chờ.

Thấy thông báo "Kimi hơi mệt rồi"?

Điều này nghĩa là có quá nhiều người dùng đang online và tài nguyên tính toán đang chịu tải lớn — đây là rate limit trong giờ cao điểm. Hãy chờ 1–2 phút rồi thử lại.

Không tải được PPT/Word/Excel?

Cửa sổ chat của Kimi không trực tiếp tạo tệp Office để tải xuống:

Làm thế nào để xóa một cuộc trò chuyện?

Tìm cuộc trò chuyện tương ứng trong ứng dụng Kimi hoặc trên phiên bản web, rồi nhấn xóa. Sau khi xóa, cuộc trò chuyện sẽ không còn hiển thị trên thiết bị của bạn; dữ liệu liên quan sẽ được đưa vào quy trình xử lý theo quy định tại Mục 5 của Chính sách quyền riêng tư của Kimi.

Sau khi xóa cuộc trò chuyện, liên kết chia sẻ còn truy cập được không?

Không. Quyền truy cập của liên kết chia sẻ gắn trực tiếp với trạng thái của cuộc trò chuyện: sau khi cuộc trò chuyện bị xóa, các liên kết chia sẻ bên ngoài do cuộc trò chuyện đó tạo ra sẽ đồng thời mất hiệu lực; người khác không thể truy cập nội dung qua liên kết đó nữa, và nền tảng không giữ lại bản sao có thể truy cập của liên kết.

Lỡ tải lên thông tin nhạy cảm thì phải làm sao?

Bạn nên xóa ngay cuộc trò chuyện tương ứng trong ứng dụng; nếu liên quan đến thông tin nhạy cảm như giấy tờ tùy thân, thẻ ngân hàng, tài liệu pháp lý, sau khi xóa bạn có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua [email protected], và ghi chú loại thông tin nhạy cảm trong tiêu đề email (ví dụ: “giấy tờ tùy thân”, “thẻ ngân hàng”, “tài liệu pháp lý”) để chúng tôi ưu tiên xử lý.

Sau khi xóa, còn có dữ liệu nào được lưu giữ không?

Theo yêu cầu của các quy định pháp luật như Luật An ninh mạng, nền tảng cần lưu giữ một số nhật ký mạng (như thời gian thao tác, mã định danh tài khoản) trong một khoảng thời gian nhất định, chỉ nhằm mục đích tuân thủ an toàn và kiểm tra giám sát, và sẽ không sử dụng cho mục đích khác khi chưa có sự đồng ý của bạn.

Nếu bạn cần xóa tài khoản và xóa toàn bộ dữ liệu, vui lòng tham khảo Xóa tài khoản & gỡ bỏ dữ liệu.