Kimi 채팅 자주 묻는 문제

메시지를 보낼 수 없거나 빨간 원이 표시되나요?

다음과 같은 이유 때문일 수 있습니다.

• rate limit에 걸림: Kimi에는 특정 시간 구간 내 대화 횟수 제한이 있습니다. 메시지를 너무 자주 보내면 더 이상 대화를 이어갈 수 없을 수 있습니다. 2~3시간 뒤 다시 시도하고, 대화 빈도를 조절해 주세요.
• 네트워크 상태 불안정: 신호가 약하거나 연결이 불안정하면 메시지가 전송되지 않을 수 있습니다. 다른 네트워크로 전환한 뒤 다시 시도해 주세요.

대화가 20만 단어를 넘었나요?

K2.6의 단일 대화 context는 약 128K tokens(약 20만 단어)입니다. 이 한도에 도달하면 모델은 새로운 내용을 더 이상 읽을 수 없습니다. 한도에 도달한 이유에 따라 다음과 같이 처리하세요.

• 보낸 파일 하나가 너무 커서 첫 턴부터 한도에 도달한 경우: 파일을 더 작은 부분으로 나누어 여러 번에 걸쳐 보내세요.
• 여러 턴에 걸친 대화가 누적되어 한도에 도달한 경우: 먼저 지금까지의 핵심 결론을 요약하세요(Kimi에게 "요약하고 인수인계 문서로 만들어 줘"라고 요청해도 됩니다). 그런 다음 그 내용을 새 대화의 초기 context로 붙여 넣고 이어서 진행하세요.

"다른 이야기를 해볼까요"가 표시되나요?

이 안내는 현재 내용이 안전 정책에 걸려 해당 주제를 계속할 수 없다는 뜻입니다. 기다릴 필요 없이 새 주제를 입력하면 바로 대화를 이어갈 수 있습니다.

"Kimi가 조금 지쳤어요"가 표시되나요?

너무 많은 사용자가 동시에 접속해 컴퓨팅 리소스에 부하가 큰 상태라는 뜻입니다. 피크 시간대 rate limit이 적용된 경우이므로 1~2분 뒤 다시 시도해 주세요.

PPT/Word/Excel을 다운로드할 수 없나요?

Kimi 채팅 창 자체에서는 다운로드 가능한 Office 파일을 생성하지 않습니다.

개별 대화를 삭제하려면 어떻게 하나요?

Kimi 앱 또는 웹 버전에서 해당 대화를 찾아 삭제를 클릭하세요. 삭제 후 해당 대화는 고객님의 기기에 더 이상 표시되지 않으며, 관련 데이터는 Kimi 개인정보 처리방침 제5조의 규정에 따라 처리 절차에 들어갑니다.

대화를 삭제한 후에도 공유 링크에 접근할 수 있나요?

아니요, 접근할 수 없습니다. 공유 링크의 접근 권한은 대화 상태와 직접 연결되어 있습니다. 대화가 삭제되면 해당 대화에서 생성된 외부 공유 링크도 함께 비활성화되어 다른 사람이 더 이상 링크로 내용에 접근할 수 없으며, 플랫폼은 해당 링크의 접근 가능한 사본을 보관하지 않습니다.

민감한 정보를 실수로 업로드했다면 어떻게 해야 하나요?

즉시 클라이언트에서 해당 대화를 삭제하는 것이 좋습니다. 신분증, 은행 카드, 법률 문서 등 민감한 정보가 포함된 경우에는 삭제 후 [email protected]로 고객센터에 문의하고, 이메일 제목에 민감 정보 유형(예: “신분증”, “은행 카드”, “법률 문서”)을 기재해 주시면 우선적으로 처리해 드리겠습니다.

삭제 후에도 보관되는 데이터가 있나요?

“사이버보안법” 등 관련 법령의 요구에 따라, 플랫폼은 일부 네트워크 로그(작업 시간, 계정 식별자 등)를 일정 기간 보관해야 합니다. 이는 보안 규정 준수 및 감독 조사 목적으로만 사용되며, 고객님의 동의 없이 다른 목적으로 사용되지 않습니다.

계정을 삭제하고 모든 데이터를 제거하려면 계정 삭제 및 데이터 제거를 참고하세요.