Exclusão de conta e remoção de dados

Como excluir a conta?

No aplicativo: Configurações → Segurança da Conta → Excluir Conta e, em seguida, envie a solicitação de exclusão.

As conversas excluídas manualmente continuarão armazenadas?

Não. Após a exclusão, o sistema mantém os dados apenas na medida mínima exigida pela legislação aplicável para fins de armazenamento e segurança. Não há acesso para visualização ou recuperação, e você não conseguirá recuperar os dados.

Posso recuperar um histórico de conversas excluído por engano?

Não. Uma vez que você clica em excluir, perde o direito à recuperação — os dados não podem ser restaurados depois disso.

Como meus dados são tratados após a exclusão da conta?

Após a aprovação da solicitação de exclusão, seu histórico de conversas, arquivos enviados, dados do Espaço de memória e demais dados entrarão no processo de exclusão e, uma vez concluído o tratamento, não estarão mais associados à sua conta. De acordo com os requisitos de leis e regulamentos como a “Lei de Segurança Cibernética” e a “Lei de Proteção de Informações Pessoais”, algumas informações precisam ser retidas pelo período mínimo exigido em lei, apenas para finalidades legais, como verificações das autoridades de aplicação da lei, e serão excluídas ou anonimizadas conforme as normas ao final desse período. Recomendamos fazer backup do conteúdo que você deseja manter antes de prosseguir.