Распространённые проблемы в чате Kimi
Не удаётся отправить сообщение / появляется красный кружок?
Возможные причины:
- Сработал rate limit: в Kimi есть ограничение на количество сообщений в определённые промежутки времени. Если отправлять сообщения слишком часто, дальнейшее взаимодействие может временно стать недоступным. Подождите 2–3 часа и попробуйте снова; следите за частотой сообщений.
- Проблемы с сетью: слабый сигнал или нестабильное подключение могут мешать отправке сообщений. Переключитесь на другую сеть и повторите попытку.
Беседа превысила 200 000 слов?
Контекст одной беседы в K2.6 составляет примерно 128K tokens (~200 000 слов). Когда этот предел достигнут, модель больше не может считывать новый контент. Дальнейшие действия зависят от того, почему вы упёрлись в лимит:
- Один отправленный файл слишком большой и достигает лимита уже на первом шаге: разделите файл на меньшие части и отправляйте их пакетами.
- Многошаговая беседа постепенно дошла до лимита: сначала подведите итог ключевых выводов на текущий момент (можно также попросить Kimi «сделать краткое резюме и подготовить документ для передачи контекста»), затем вставьте его в новую беседу как начальный контекст и продолжайте работу.
Советы:
- В целом Память и Проекты помогают не упираться в лимит: Память автоматически сохраняет ключевую информацию, а Проект объединяет справочные файлы, инструкции и память, чтобы каждая новая беседа начиналась с нужным контекстом.
- Удаление ранних сообщений в той же беседе не освобождает окно контекста — вместо этого просто начните новую беседу.
- Thinking расходует tokens; чтобы тратить меньше credits, установите Интенсивность Thinking на Стандартная.
- Для очень длинных документов K3 предлагает контекст на 1M tokens (доступен в старшем тарифе подписки); при создании выберите Длина беседы: очень длинная.
Видите «давайте поговорим о чём-нибудь другом»?
Такое сообщение означает, что текущий контент сработал по правилам безопасности и продолжать тему нельзя. Просто введите новую тему, чтобы возобновить беседу — ждать не нужно.
Если вы считаете, что контент не нарушал правила, нажмите «👎», чтобы отправить отзыв и помочь нам улучшить политики безопасности.
Видите «Kimi немного устал»?
Это значит, что онлайн слишком много пользователей, а вычислительные ресурсы сильно загружены — действует rate limit в часы пик. Подождите 1–2 минуты и попробуйте снова.
Чтобы сократить время ожидания, оформите подписку: она даёт приоритетный доступ к выделенным вычислительным ресурсам.
Не удаётся скачать PPT/Word/Excel?
Само окно чата Kimi не создаёт скачиваемые Office-файлы:
| Тип файла | Где создать |
|---|---|
| Slides | Перейдите в Kimi Slides — поддерживаются онлайн-создание и скачивание |
| Word/Excel | Используйте режим Agent |
Как удалить отдельный диалог?
Найдите нужный диалог в приложении Kimi или в веб-версии и нажмите «Удалить». После удаления этот диалог больше не отображается на вашем устройстве; соответствующие данные обрабатываются в соответствии с разделом 5 Политики конфиденциальности Kimi.
Будет ли доступна ссылка общего доступа после удаления диалога?
Нет. Доступ по ссылке общего доступа напрямую связан со статусом диалога: после удаления диалога созданная для него внешняя ссылка одновременно становится недействительной, другие люди больше не смогут получить доступ к содержимому по этой ссылке, а платформа не сохраняет доступные копии этой ссылки.
Что делать, если вы случайно загрузили конфиденциальную информацию?
Рекомендуем немедленно удалить соответствующий диалог в клиенте. Если речь идёт о конфиденциальной информации, такой как удостоверение личности, банковская карта или юридические документы, после удаления вы можете связаться со службой поддержки по адресу [email protected], указав в теме письма тип конфиденциальной информации (например, «удостоверение личности», «банковская карта», «юридические документы»), чтобы мы могли обработать ваш запрос в приоритетном порядке.
Сохраняются ли какие-либо данные после удаления?
В соответствии с требованиями законодательства, включая «Закон о кибербезопасности», платформа обязана хранить определённые сетевые журналы (например, время операций и идентификаторы аккаунтов) в течение установленного срока исключительно для целей обеспечения безопасности, соответствия требованиям и регуляторных проверок и не будет использовать их в других целях без вашего согласия.
Если вам нужно удалить аккаунт и все данные, см. Удаление аккаунта и данных.
Была ли эта статья полезной?