Kimiチャットのよくある問題

メッセージを送れない／赤い丸が表示される場合

考えられる原因は次のとおりです。

• rate limitに達した: Kimiでは、一定時間内に利用できる会話量に上限があります。短時間にメッセージを送りすぎると、それ以上やり取りできなくなる場合があります。2〜3時間ほど待ってから再度お試しください。また、会話の頻度を調整してください。
• ネットワーク状態が悪い: 電波が弱い、または接続が不安定な場合、メッセージを送信できないことがあります。別のネットワークに切り替えて、もう一度お試しください。

会話が20万語を超えた場合

K2.6の1つの会話で扱えるコンテキストは、およそ128K token（約20万語）です。この上限に達すると、モデルは新しい内容を読み込めなくなります。対処方法は、上限に達した理由によって異なります。

• 送信した単一ファイルが大きすぎ、最初のやり取りで上限に達した場合: ファイルを小さく分割し、複数回に分けて送信してください。
• 複数ターンの会話を重ねるうちに上限に達した場合: まず、ここまでの重要な結論を要約します（Kimiに「要約して引き継ぎ用ドキュメントを作成して」と依頼することもできます）。その内容を新しい会話の最初のコンテキストとして貼り付け、続きを進めてください。

「let's talk about something else」と表示される場合

このメッセージは、現在の内容が安全ポリシーに該当し、そのトピックを続けられないことを示しています。待つ必要はありません。新しいトピックを入力すれば、会話を再開できます。

「Kimi is a bit tired」と表示される場合

これは、オンラインのユーザーが多く、計算リソースの負荷が高まっていることを意味します。ピーク時間帯のrate limitです。1〜2分待ってから、もう一度お試しください。

PPT/Word/Excelをダウンロードできない場合

Kimiのチャット画面自体では、ダウンロード可能なOfficeファイルは生成されません。

個別の会話を削除するには？

Kimi アプリまたは Web 版で該当する会話を見つけ、削除をクリックしてください。削除後、その会話はお使いの端末上に表示されなくなります。関連するデータは Kimi プライバシーポリシー の第 5 節の規定に従って処理されます。

会話を削除した後、共有リンクは引き続きアクセスできますか？

いいえ。共有リンクのアクセス権限は会話の状態に直接紐付いています。会話を削除すると、その会話から生成された外部共有リンクも同時に無効となり、他者はそのリンクからコンテンツにアクセスできなくなります。プラットフォームがアクセス可能な状態でリンクのコピーを保持することはありません。

機密情報を誤ってアップロードした場合は？

直ちにクライアントで該当する会話を削除することをお勧めします。身分証明書、銀行カード、法的文書などの機密情報が含まれる場合は、削除後に [email protected] までカスタマーサポートにご連絡ください。メールの件名に機密情報の種類（「身分証明書」「銀行カード」「法的文書」など）をご記入いただくと、優先的に対応できます。

削除後も保持されるデータはありますか？

サイバーセキュリティ法などの法令の要件に基づき、プラットフォームは一定期間、一部のネットワークログ（操作日時、アカウント識別子など）を保持する必要があります。これらはセキュリティコンプライアンスおよび規制当局の調査のみに使用され、お客様の同意なく他の目的で使用されることはありません。

アカウントを削除してすべてのデータを消去する場合は、アカウント削除とデータの削除をご参照ください。